مميزات مركز الاتصال السحابي بالذكاء الاصطناعي

مركز الاتصال الموحد

تعامل مع المكالمات الواردة والصادرة والمختلطة باستخدام نظام توجيه ذكي.

الرد الآلي الذكي (IVR) وتوجيه المكالمات

حوّل المكالمات تلقائيًا بناءً على اختيارات العميل أو خط سير نظام العمل.

الامتدادات والمستخدمون

إنشاء وإدارة المستخدمين والامتدادات مع أدوار مخصصة، وحالات توفر، وصلاحيات للمكالمات.

تحويل المكالمات

حوّل المكالمات داخليًا أو إلى أرقام خارجية بنقرة واحدة، مع إمكانية شرح التفاصيل قبل التحويل.

عدد غير محدود من المكالمات المتزامنة

تعامل مع عدة مكالمات واردة أو صادرة في الوقت نفسه دون انقطاع — لزيادة الإنتاجية وضمان عدم فقدان أي مكالمة.

دليل الهاتف

احصل على دليل مشترك لفرق العمل الداخلية وجهات الاتصال الخارجية — منظم، قابل للبحث، ومحدّث دائمًا.

البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني

لا تفوّت أي رسالة — استقبل الرسائل الصوتية مباشرة في بريدك الإلكتروني.

حملات الاتصال التلقائي

شغّل حملات اتصال تنبؤية أو تدريجية للمبيعات أو الدعم الفني.

البث الآلي للمكالمات

أرسل رسائل صوتية إلى آلاف العملاء فورًا، مثل: - حملات المكالمات الترويجية - الإعلانات - تأكيد الطلبات - تتبع الطلبات

مكالمات آلية لاستطلاع الرأي

اجمع آراء العملاء بعد التواصل معهم عبر استطلاعات صوتية.

طلبات إعادة الاتصال

اسمح للعملاء بطلب إعادة الاتصال في الوقت الذي يناسبهم.

العمل بعد المكالمة (ACW)

اسمح للموظفين بتسجيل الملاحظات وتصنيف المكالمات بعد انتهائها.

الجدولة الذكية

قم بتخصيص أو تأجيل المكالمات تلقائيًا بناءًا على توافر الموظفين.

قوائم الانتظار وساعات العمل

نظّم المكالمات وفقًا لساعات العمل وأولوية الخدمة.

التوجيه اثناء المكالمة

يتيح للمشرفين تدريب الموظفين أثناء المكالمات المباشرة في الوقت الفعلي دون أن يسمع العميل أي شيء.

التنصّت على المكالمات

يمكن للمشرف مراقبة المكالمات الحية بصمت للتأكد من الجودة والالتزام دون مقاطعة سير المكالمة.

دمج المكالمات

ربط العملاء أو الوكلاء أو أي أطراف خارجية في مكالمة واحدة بسهولة، مما يضمن تعاونًا سلسًا دون تحويلات يدوية.

حملات تأكيد الطلبات

مكالمات آلية تتيح للعميل تأكيد الطلب أو إلغاؤه مع تحديثات فورية في نظام إدارة علاقات العملاء ووضع الطلب كـ"معلّق" في حال عدم الإجابة.

تتبع الطلبات

تتكامل أنظمة إينوكولز مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، لتزويد العملاء فورًا بحالة الطلب بمجرد اتصالهم.

حملات المكالمات

أطلق حملات اتصال صادرة مستهدفة للمبيعات أو العروض أو التذكيرات، مع اتصال آلي وتقارير أداء لحظية.

تحليل المشاعر

افهم مزاج العميل ومدى احتياجه من خلال تحليل نبرة الصوت.

تحويل الصوت إلى نص

حوّل المكالمات إلى نصوص قابلة للبحث بداخلها

الوسوم والتلخيص الذكي

قم بتصنيف المكالمات وتلخيصها تلقائيًا لتسهيل المراجعة السريعة.

روبوت الدردشة / المساعد الصوتي الآلي

أتمتة الأسئلة الشائعة ومهام الدعم باستخدام الذكاء الاصطناعي التفاعلي.

لوحة التحكم اللحظية

راقب المكالمات، ونشاط الموظفين، ومستوى الالتزام بالخدمات (SLA) في الوقت الفعلي.

مراقبة المكالمات

راجع تسجيلات المكالمات لضمان الجودة والتدريب.

التقارير والتحليلات

احصل على تقارير تفصيلية حسب الموظف أو الحملة أو القناة.

بطاقات تقييم الموظفين

تابع مؤشرات الأداء الفردية (KPIs) ومقاييس الكفاءة.

الفلاتر والوسوم المخصصة

حلّل بيانات المكالمات بعمق باستخدام الوسوم والتصنيفات والفلاتر.

التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء

تكامل سلس مع أنظمة مثل Zoho وzendesk وHubSpot وغيرها.

وصول مخصص عبر واجهة API

أنشئ تطبيقات أو لوحات تحكم مخصصة باستخدام واجهتنا البرمجية الكاملة.

التكامل مع واتساب والرسائل القصيرة

تفاعل مع العملاء عبر قنواتهم المفضلة.

التكامل عبر Zapier وأدوات بدون كود

اربط نظام إينوكولز بأكثر من 1000 تطبيق دون الحاجة إلى كتابة أي كود.

أرقام محلية ومجانية (Toll-Free)

اشترِ وفعّل الأرقام فورًا في أكثر من 100 دولة.

إخفاء الرقم وتوجيه المكالمات الجغرافي

خصص هوية المتصل ووجّه المكالمات بناءً على المنطقة أو اللغة.

أرقام افتراضية للفرق

خصّص أرقامًا حسب القسم أو الفريق — سهلة التتبع والإدارة.

دعم متعدد اللغات

قدّم خدمة لعملائك في مختلف الدول، من خلال مسارات مخصصة لكل لغة.

نقل الأرقام الحالية

انقل أرقامك الحالية إلى نظام إينوكولز بسهولة ودون انقطاع.

ميزات الاتصال السحابي الذكية