اليوم الوطني السعودي 96: كيف تستعد لدعم العملاء في موسم الذروة؟

إذا كنت تبحث عن حلول تساعدك على تنظيم المكالمات والتعامل مع زيادة حجم التواصل خلال الموسم، فإن إينوكولز توفر لك حلول اتصال ذكية تضمن تجربة عملاء احترافية.

1حملات المكالمات الآلية من إينوكولز

هي أول أداة تحتاجها في موسم اليوم الوطني السعودي.

حملات لمكالمات آلية مسجلة مسبقًا، بإمكانك أن ترسلها لعملائك دفعة واحدة، بعدما تقوم بتحديد النص الذي يُقال في المكالمة.

لا شك أن التواصل الهاتفي مع العملاء له تأثير كبير مقارنة بالرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، وخاصة في موسم اليوم الوطني السعودي 96. تحتاج أن تتأكد من وصول عروضك وتهنئتك للعملاء المحتملين أو العملاء المميزين، وأن يتم ذلك بشكل احترافي ومنظم. وكذلك بإمكانك أن تجعل المكالمة مخصصة بأسماء العملاء لكي يشعر عميلك بمزيد من الاهتمام والخصوصية، وبالتالي تجذب انتباهه أكثر تجاه علامتك التجارية.

2الرد الآلي التفاعلي وتنظيم المكالمات

لكي تتمكن من استقبال كثافة المكالمات بذكاء، وتوجيه كل عميل للمكان الصحيح، فإن خدمة الرد الآلي تصبح ضرورة لا غنى عنها لمشروعك. هي أداة أساسية لدعم عملاء اليوم الوطني بما يحتاجونه، إليك كيف تفيد عملاءك:

• ✓لا يحتاج عميلك الانتظار لتلقي الردود على أسئلة بسيطة ومتكررة.
• ✓يتم تنظيم المكالمات لكي يصل كل عميل إلى القسم المختص بالإجابة عن استفساره من خلال خاصية التوجيه الذكي (Call Routing).
• ✓تحويل المكالمات إلى فرص بيع عن طريق تعريف العميل بالعروض الحالية أو الخصومات والهدايا الخاصة بموسم اليوم الوطني.

3خاصية الاتصال التلقائي (Auto Dialer)

في موسم اليوم الوطني السعودي، تحتاج أن توفر وقت موظفيك للمهام التي تحتاجهم فعلًا. لذا تمكنك أداة الاتصال التلقائي من توفير كثير من الوقت الضائع على المكالمات وانتظار رد العملاء.

هي عبارة عن أداة آلية:

1. تقوم بإرسال المكالمات لعملائك بعد أن تحدد لها الأرقام التي سيتم التواصل معها بطريقة آلية.
2. تتصل بالعدد المحدد من العملاء، ثم تنتظر استجابة العملاء.
3. فقط العملاء الذين يُجيبون على المكالمة يتم تحويلهم إلى موظف خدمة العملاء أو المبيعات أو أي قسم آخر يتم اختياره.

وهذا بالطبع يوفر وقت فريقك الذي كان سيضيع أثناء تعبئة الأرقام بطريقة يدوية، وكذلك الاتصال بالعميل تلو العميل بطريقة يدوية، وهو ما يضيع كثيرًا من وقتهم الثمين الذي يُمكن أن يُستغل في التركيز على دعم عملاء اليوم الوطني.

4الرقم الموحد

خدمة الرقم الموحد هي أحد خدمات الاتصالات السحابية التي تمكنك من التواصل مع العملاء بشكل أفضل من خلال رقم موحد يبدأ بـ 9200، وسواء كان المتصل من داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، سيتمكن من التواصل مع الشركة بشكل أسهل.

لا يمكن المخاطرة في مثل هذا الموسم الهام بأن ينسى العميل رقمك أو يظل يبحث عنه أو يتصل بأرقام متفرقة توصله إلى فروع خاطئة أو أقسام لا يريدها. الحل الذي يضمن لك أن يتواصل عميلك معك بكل سهولة هو الحصول على رقم موحد يجمع كافة الفروع والأقسام في مكان واحد بالنسبة للعميل، ومن ثم بعد تواصله مع الرقم الموحد يتم توزيعه داخليًا على القسم الذي يحتاجه.

5تجهيز متجرك الإلكتروني

إذا كان مشروعك يشمل متجرًا إلكترونيًا سواء على موقع أو تطبيق، فإن تجهيزه لاستقبال ودعم عملاء اليوم الوطني ينبغي أن يكون أولوية كذلك، بحيث يستقبل الاستفسارات والطلبات والمرتجعات بكل سهولة ويسر.

إليك اثنتين من أهم أدوات دعم عملاء اليوم الوطني الخاصة بالمتاجر الإلكترونية:

كل هذه الأدوات وأكثر نقدمها لك لكي تستفيد من موسم اليوم الوطني السعودي 96 أقصى استفادة، وتضمن أن تحقق نسبة عالية من رضا العملاء وبالتالي نسبة عالية من الأرباح.

اختر كل تلك الخدمات أو البعض منها الذي يناسب احتياجات مشروعك، وابنِ اسم علامتك التجارية بشكل احترافي وموثوق.

1- هل يمكن تخصيص المكالمات الآلية بأسماء العملاء؟

نعم، نوفر لك إمكانية تخصيص المكالمات الآلية باستخدام بيانات العملاء، مما يجعل الرسالة أكثر شخصية ويساعد على جذب انتباه العميل وتعزيز شعوره بالاهتمام.

2- هل يمكن الحصول على رد آلي مخصص؟

نعم، نوفر خدمة تسجيل الرد الآلي (IVR) بتكلفة إضافية، بحسب احتياجات شركتك من ناحية نوع الصوت واللغة واللهجة، مثلًا: صوت رجل أو امرأة، وكذلك بالنص الذي تحدده أنت.

3- هل يمكن ربط المكالمات ببيانات العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء؟

نعم، نوفر إمكانية الربط مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، مما يساعدك على ربط بيانات العملاء بالمكالمات ومتابعة نتائج التواصل وحالات الطلبات بشكل أكثر تنظيمًا.

4- هل توفر إينوكولز حلولًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي؟

نعم، لدينا مجموعة متنوعة من الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تساعد على أتمتة التفاعلات مع العملاء، وتحسين الإنتاجية وتجربة العميل، وتقليل المهام المتكررة على الموظفين.

5- هل يمكنني اختيار الخدمات التي أحتاجها فقط؟

نعم، يمكنك اختيار الحلول التي تتناسب مع احتياجات مشروعك، سواء كنت تحتاج إلى أداة واحدة مثل حملات المكالمات الآلية أو مجموعة متكاملة من حلول الاتصالات وإدارة العملاء.

6- كيف أبدأ باستخدام Innocalls؟

يمكنك التواصل معنا لاختيار الباقة المناسبة لك أو للحصول على عرض توضيحي للخدمات، أو بإمكانك البدء مباشرة من خلال زر «ابدأ الآن» على موقعنا الذي يوجهك مباشرة إلى لوحة المستخدم.

كذلك هناك خدمات تتوفر على منصتَي «سلة» و«زد»، مثل: تطبيق المكالمات الآلية لتأكيد الطلبات، وتطبيق إضافة «زر الاتصال الآن» للمتاجر الإلكترونية.