كيف توفر الوقت وتزيد الفعالية؟ ..إليك خاصية "الإتصال التلقائي"

كثير من الوقت الضائع وكثير من الأخطاء البشرية!

هذا بالضبط ما تعاني منه الشركات والمشروعات التي لم تبدأ بإدماج الطرق الآلية و الأتمتة ضمن نظام عملها، حيث يضيع الكثير من الوقت خلال العديد من المهام الروتينية مثل فرز وتنظيم وإدخال البيانات وتحديد العملاء المهتمين وإرسال المكالمات للأرقام التي تم تحديدها وبعدها انتظار رد العملاء على المكالمات.

إليك اليوم ..خطوة سهلة وذكية تساعدك على التوجه نحو المزيد من الآلية! خاصية "المتصل التلقائي Auto Dialer" ضمن خدمات السنترال السحابي، لقد صممت خصيصًا لتساعدك أنت وموظفيك!

ماذا لو وفرت كثير من وقت الموظف، ليتفرغ لمهام منتجة أكثر من تلك الروتينية التي يضطرون فقط للقيام بها، حتمًا سيكون ذلك بمثابة تنظيم لطريقة توزيع مواردك و ذكاء في استغلال الوقت والجهد بدل من هدره!

ما هي خاصية "الإتصال التلقائي"؟

هي تقنية ذكية جديدة تمكنك من إرسال المكالمات للعملاء بشكل آلي Automated ويتم تحويل مكالمة العميل الذي قام بالرد فقط إلى الموظف المختص، وبذلك يكون الموظف مشغول بالمكالمات الفعلية التي تحتاج وقته وانتباهه، ولا يضيع وقته في انتظار الرد من عدمه.

ما هي مميزات خاصية "الإتصال التلقائي"؟

وكيف ستغير من طريقة العمل التقليدية خاصة في مجال المبيعات ومتابعة ما بعد البيع وخدمة العملاء بشكل عام.

توفير مزيد من الوقت

لن يضطر الموظف إلى تضييع وقته الثمين في كتابة ومراجعة أرقام العملاء، مع خاصية "الإتصال التلقائي" يمكنك استعادة هذا الوقت الضائع والاستفادة منه في عمل مكالمات أكثر عددًا بجودة أعلى وبالتالي زيادة احتمالية تحقيق مبيعات أكثر.

زيادة إنتاجية الموظفين

عند ارتفاع عدد المكالمات المُجراة يوميًا، سيكون موظف المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء ذو إنتاجية أعلى، نظرًا لانشغاله بمكالمات فعلية يُرجى منها أن تتحول إلى صفقات حقيقية أو مبيعات ناجحة.

زيادة نسبة نجاح حملات التسويق والمبيعات

يُتوقع أن تكون نسبة نجاح حملات التسويق و المبيعات أكبر عند استخدام خاصية "الإتصال التلقائي"، لأنه كلما زاد عدد المكالمات مع العملاء كلما زاد الوقت المخصص لكل مكالمة و بالتالي زيادة نسبة الوصول لعملاء أكثر و منحهم وقت أكثر لمناقشة العروض أو السؤال عن تفاصيل الاشتراك والشراء وهكذا..

المزيد من الآلية

إدخال بيانات العملاء مما يعني تنظيم سير العمل بشكل أفضل و تقليل نسبة الأخطاء البشرية في نقل البيانات و بالتالي جودة أعلى في الخدمة ككل، كذلك فإن إضافة أرقام وبيانات العملاء بشكل آلي يضمن لك تنقية تلك الأرقام و تنظيمها بحيث تتجنب الأرقام الوهمية أو الغير صحيحة.

سهولة المتابعة والتقييم

بسهولة يمكنك متابعة حالات العملاء و وضع كل عميل بطريقة منظمة، وكذلك الحصول على تقارير دقيقة عن عدد المكالمات، مدة كل مكالمة، ونسب الاستجابة. مما يساعد الإدارات على تقييم أداء الفرق وتحسين استراتيجيات العمل بناءً على بيانات موثوقة.

إليك 3 خطوات بسيطة هي كل ما تحتاج لتفعيل الخاصية من داخل حسابك على منصة "إينوكولز":

1. تحميل البيانات
   كما أشرنا فإنه لا داعي لكتابة أي شيء يدويًا، فقط قم برفع الملفات التي تحتوي أرقام التواصل مع عملائك من خلال ملف إكسيل Excel على سبيل المثال أو يمكنك استخراج ملف الارقام من نظام إدارة خدمة العملاء الخاص بك CRM
2. اختر الرسالة
   حدد رسالة آلية مسجلة IVR أو ملف صوتي مسجل مسبقًا أو رقم الوكيل الذي سيقوم باستلام المكالمات
3. انطلق!
   اضغط إرسال، ليقوم نظام الإتصال التلقائي بالبدء في إرسال المكالمات إلى الأرقام التي قمت بتحديدها

إينوكولز توفر لك خاصية الإتصال التلقائي والعديد من المزايا الآخرى التي تهدف في النهاية إلى مساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من مواردك و تيسير تواصلك مع عملائك، يمكنك أن تكتشفها الآن، وتساعد فريق عملك على إنجاز المزيد و الوصول إلى أقصى إمكانياتهم فقط تواصل معنا!