الهاتف المجاني

نظام الرقم الموحد .. تواصل أسهل وقياس أداء أفضل

في إطار ثورة الاتصالات المستمرة ونظام السنترال السحابي تظهر العديد من الوسائل لمنح الشركات ورواد الأعمال فرص أفضل للتواصل حتى يتسنى لهم الوصول إلى العملاء ومراقبة أداء الموظفين على حد سواء .

وتعد خدمة الرقم الموحد واحدة من تلك الوسائل لتحقيق فرص أفضل للتواصل، تعرف من خلال مقالنا على خدمة الرقم الموحد وأبرز مميزاتها والفرق بينها وبين الأرقام المستقلة والعديد من التفاصيل حول هذا الشأن فتابعونا.

ما هي خدمة الرقم الموحد ؟

الرقم الموحد من شركة إينوكولز هو الرقم الذي يستطيع كافة عملائك كشركة أو مؤسسه التواصل معك من خلاله، يتيح هذه الرقم لكل المتصلين فرصة أسهل للتواصل من أي مكان بالعالم، ومن خلال الخدمة يتلقى العميل أفضل دعم ممكن وتضمن أنت عدم تكرار الأرقام و سهولة حفظ الرقم لتجربة تواصل مميزة.

إن خدمة الرقم الموحد عبر نظام PBX تمكنك كشركة من التواصل مع عميلك عبر الجوال أو جهاز الكمبيوتر أو أي جهاز آخر موصول بالشبكة العنكبوتية للرد على المكالمات مهما كان مكان هذا العميل بالعالم.

ما هي مميزات الاعتماد على الرقم الموحد للشركات ؟

إن تقديم تجربة فريدة لعملاء شركتك هو سبيلك للتميز وكسب ثقة عملائك الحاليين واكتساب مزيد من العملاء الجدد، وتحقق خدمة الرقم الموحد العديد من المزايا لشركتك سواء على صعيد إدارة الموظفين أو العملاء، تمكنك خدمة الرقم الموحد مما يلي:

  • سهولة التواصل مع العملاء.
  • رقم موحد مميز وفريد يضمن لك عدم تطابقه مع مؤسسات وشركات اخرى .
  • قدرة المؤسسة على إدارة اتصالاتها بمرونة أكثر.
  • سهولة قياس ومراقبة أداء الموظفين.
  • دراسة سلوك العملاء و التعرف على احتياجاتهم.
  • التواصل بين جميع أعضاء الفريق بسهولة أكثر.
  • توفير الخدمة على مدار الساعة عبر توجيه المكالمات.
  • التمتع بمزايا خدمة البريد الصوتي في حال انشغال جميع الموظفين.
  • التغلب على فكرة انشغال الخطوط من خلال تحديد عدد المكالمات الواردة على نفس الرقم.
  • سهولة الاعتماد على نظام الرد الآلي من خلال رسالة موحدة وتوجيه العملاء إلى الموظف المناسب.

لا تتردد في إضافة تلك الخدمة إلى منظومة الاتصالات في شركتك إذا كنت أحد الراغبين في التميز والتطور.

  • خدمات البريد الصوتي:

إن أحد امتدادات نظام الرقم الموحد هي خدمة البريد الصوتي الذي يمكنك من خلاله كشركة تحويل العميل إلى رسالة مسجلة والتواصل معه لتقديم الخدمة المطلوبة في حال انشغال الموظفين، حينها يمكنك سماع المكالمات عبر البريد الإلكتروني أو الجوال.

  • إمكانية تسجيل المكالمات:

إن تسجيل المكالمات من المؤشرات الهامة فهي تمكنك من قياس أداء الموظفين ومعرفة مدى قدرتهم على فهم العميل والتواصل معه بشكل جيد، قياس مدى فهم العميل لخدمة البريد الصوتي لمعرفة إن كان بحاجة إلى التعديل أم لا، هذا بالإضافة الى إمكانية السؤال عن الجودة في نهاية المكالمة حيث سيصبح بإمكانك معرفة شكوى العميل ومحاولة معالجتها.

إذن أنت بحاجة إلى نظام الرقم الموحد والبريد الصوتي وتسجيل المكالمات لتجربة أفضل لعملائك وقياس أفضل لأداء موظفيك، ولكن ماذا عن الأرقام المستقلة؟ وما الفرق بينها وبين الأرقام الموحدة؟ وكيف نختار بينهما؟

 ” اقرأ أيضا “

خدمة كونكت فونز ConnectPhones

ما الفرق بين خدمة الأرقام الموحدة والأرقام المستقلة ؟

الشركة لدينا بامكاننا نعطي العميل رقم ارضي او رقم موحد ، ممكن في هذه النقطة نكتب مزايا الرقم الموحد مثل ( توحيد جميع الفروع برقم موحد واحد بدل رقم ارضي لكل فرع ، سهولة حفظه للعميل وهكذا ..)

من الأفضل أن ننظر إلى البيانات الموحدة بمعزل أو أنها قائمة بذاتها، في بعض البلدان يُعد عرض الأرقام الموحدة أمرًا إلزاميًا ، بينما في بلدان أخرى قد يتم قبول الأرقام المستقلة.

كما أنها ليست فكرة سيئة أن ننظر إلى الأرقام المستقلة ، لأن هذا يميل إلى منحك صورة لشركة كبيرة بدون أي شركات فرعية كبيرة.

ومن المميزات كون الرقم الموحد يساعدك على:

  1. إدارة وتنظيم المكالمات.
  2. سهولة الرقم بالتالي سهولة حفظ العميل له .
  3. التمتع بخاصية الاتصالات الجماعية.
  4. كافة أنواع المحادثات (صوت، كتابة، فيديو، عرض حي) إمكانية توحيد جميع الفروع برقم موحد واحد بدل رقم أرضي لكل فرع .

اجعل من تجربة العمل في شركتك لموظفيها والعمل معها لعملائها أكثر سهولة وامنحهم الفرصة لخوض تجربة فريدة تحقق فرص أعلى في التسويق والاستهداف لعدد أكبر من العملاء، وتقليل تكاليف كبيرة ومنح عملائك انطباع أنهم يتعاملون مع شركة احترافية بالمعنى الحقيقي.

خدمة الرقم الموحد 9200

في ظل مناخ يطرح العديد من البدائل لنفس المنشأة تسعى كل منشأة للتفرد بميزة تجعلها الخيار الأول للعميل، وتمنحها فرصة أكبر لكسب عملاء جدد، إذا كنت أحد رواد الأعمال فبالتأكيد أنت على يقين أن أبرز ما يجعل العميل يحرص على تكرار التعامل مع شركة أو منشأة ما هو حسن تواصل الشركة معه .

شعور العميل بأنه بإمكانه التواصل على مدار الـ 24 ساعة وطرح ما يشاء من أسئلة وتلقي أجوبة على استفساراته بطريقة منظمة هي أبرز ما يُكسبك ثقته بمؤسستك.

ما رأيك في خدمة تتيح لك التواصل مع عملائك وموظفيك على مدار الساعة بتكلفة مناسبة جدا ومزايا غير محدودة؟ إنها خدمة الرقم الموحد 9200 التي توفرها اينوكولز، والآن دعنا نتعرف سويا على الخدمة وأبرز الفوائد التي تحصل عليها من خلال الاشتراك بها، تابع معنا.

ما هي خدمة الرقم الموحد 9200؟

إن خدمة الرقم الموحد 9200 من اسمها عبارة عن رقم اتصال موحد يُمكنك من ربط جميع فروع مؤسستك من خلال رقم يبدأ ب 9200، تمكنك تلك الميزة من إدارة اتصالات المؤسسة بفاعلية أكبر .

هذا بالإضافة إلى العديد من المزايا التي لا حصر لها مثل تفادي مشكلة انشغال الخطوط و حصر اتصالات المؤسسة بشكل يمكنك من قياس الأداء بشكل أكثر دقة، والعديد والعديد من الفوائد التي نتعرف عليها تفصيلا في فقرتنا التالية.

الفائدة من امتلاك رقم 9200:

إن تمتع شركتك بخدمة الرقم الموحد 9200  يحقق لك العديد من الفوائد التي تحفزك على الاشتراك بها فورا مثل:

  • قدرة أكبر على إدارة الاتصالات.
  • سهولة وسرعة التواصل بين جميع فروع المؤسسة أيا كان موقعهم في المملكة.
  • سهولة التحكم في حجم المكالمات التي تستقبلها المؤسسة.
  • التغلب على مشكلة انشغال الخطوط مما يعطي العميل إحساس بأنه يتعامل مع مؤسسة كبيرة.
  • التمتع بخدمة الرد الآلي وبالتالي سهولة توجيه العميل للموظف المناسب.
  • القدرة على التواصل مع عدد أكبر من العملاء وتلك ميزة تنافسية كبيرة.
  • منح مؤسستك فرصة أكبر وأيسر في التسويق للخدمات أو المنتجات.
  • مراقبة أداء الموظفين وحسن تواصله مع العملاء
  • قياس أداء موظفيك وتقييم فريق خدمة العملاء بصورة أدق.
  • زيادة فرص التواصل مع كافة العملاء على مستوى العالم أجمع.
  • المرونة في تحويل المكالمات أو إعادة توجيهها أو حتى حجبها في حال الوصول للحد الأقصى.
  • ميزة تسجيل المكالمات التي تمكنك من التعرف على سلوك العميل الخاص بك ودراسة احتياجاته.
  • ميزة تفعيل خطط بديلة في حال حدوث أية طوارئ.

كل تلك المزايا تتوفر بتكلفة اقتصادية مناسبة جدا، ربما تتكبد الكثير من الاموال للتواصل مع عملائك من خلال رقم مجاني مثلا تكون كلفة الاتصال أنت من يدفعها، أو في حملات إعلانية للتسويق لمنتجك وقد لا تصل إلى العميل المستهدف بشكل دقيق أيضا، إلا أن خدمة الرقم الموحد 9200 من اينوكولز تحقق لك كل تلك المزايا بأقل جهد وتكلفة.

تكلفة المكالمات في خدمة الرقم الموحد 9200:

لقد ذكرنا في مقالات سابقة أن هناك فرق بين خدمة الرقم الموحد وخدمة الرقم المجاني، ولكن دعنا نتذكر سويا.

  • خدمة الرقم المجاني 800 مثلا التكلفة هنا على المؤسسة التي تستقبل مكالمات العملاء.
  • خدمة الرقم الموحد 9200 تكلفة الاتصال على المتصل وليس على المؤسسة.

لكن ماذا عن احتساب تكلفة الاتصال وما هي التكلفة ؟

إن تكلفة الاتصال في خدمة الرقم الموحد يتم احتسابه كما يلي:

  1. تكلفة الثانية 1 هللة.
  2. تكلفة الدقيقة 60 هللة.

وهكذا تتوقف التكلفة على مدة المكالمة بالطبع.

وختاما إليك عزيزي مالك المؤسسة التي تسعى لتوسيع قاعدة عملائها ومنح نفسها فرصة أكبر في المنافسة في سوق يتطور كل ثانية عليك الحرص على التمتع بميزة خدمة الرقم الموحد 9200 لفرص أكبر في المنافسة وبالتالي كسب عملاء وبالتالي تحقيق ما تنشده من أرباح، نحن في اينوكولز ننتظر تواصلك معنا للتمتع بالخدمة بأعلى جودة وأفضل سعر وفريق دعم على مدار الساعة.

ما هي خدمة الرقم الموحد ؟

إن خدمة الرقم الموحد هي أحد أبرز خدمات السنترال السحابي الهامة لكل مؤسسة تسعى للتميز، تمكنك الخدمة من خلال رقم موحد لكل فروع الشركة على مستوى العالم من تسهيل تواصل عملائك معك سواء كان التواصل عبر جهاز الكمبيوتر أو عبر الجوال أو أي جهاز آخر متصل بالإنترنت.

هل الرقم الموحد مجاني ؟

أما عن السؤال هل الرقم الموحد مجاني أم لا؟ فالإجابة أن خدمة الرقم الموحد غير مجانية، وهنا يجب التفرقة بين ما يسمى بالأرقام المستقلة والتي تعد محانية بالنسبة للعميل مثل الرقم 800 مثلا، العميل هنا يتمتع بمكالمة مجانية والتكلفة تقع على المؤسسة التي يتصل بها.

لماذا أشترك في خدمة الرقم الموحد من اينوكولز ؟

إن إدارة اتصالاتك من خلال خدمة الرقم موحد أكثر سهولة وقدرة على التحكم، تساعدك الخدمة على تحقيقة تجربة مستخدم مميزة وبالتالي كسب ولاء وثقة العميل . فهو يشعر أنه يتعامل مع مؤسسة احترافية قادر على التواصل معها وطرح استفساراته أو شكواه أو طلب ما يريد خلال أي وقت وسيجد طوال الوقت إمكانية للتواصل بشكل جيد، دون التعرض لمشكلة انشغال الخط أو حتى الانتظار طويلا. هذا إلى جانب قدرتك على حصر حجم الاتصالات داخل مؤسستك وبالتالي قياس أداء الشركة ومعرفة مواضع الخلل إن وجدت، أو البحث عن فرص أكبر للتواصل بشكل أفضل مع تفادي أي مشكلات قد تؤثر على تجربة العميل ورضاه عن الخدمة المقدمة له.

كم تبلغ رسوم خدمة الرقم الموحد 9200؟

في اينوكولز نحرص على تقديم خدماتنا بأسعار تنافسية تمكننا من كسب المزيد من العملاء، أما عن رسوم الخدمة يمكنك التواصل مع فريقنا عبر الوسائل التالية والتعرف على كافة الباقات بمختلف أسعارها: البريد الالكتروني: [email protected] الجوال: KSA: +966920033150

خدمة الرقم الموحد من اينوكولز

إن خدمة الرقم الموحد كانت نتاج محاولات عديدة سابقة لتوفير أفضل طرق التواصل بين المنشآت وعملائها، وبعد التوصل إلى خدمة السنترال السحابي وهدمة الرقم الموحد بات التواصل أكثر تميزا .

ما رأيكم التعرف بالتفصيل على هذه الخدمة وهل هي مجانية أو مدفوعة؟ وما هي المميزات التي تُحفز الشركات على التمتع بها ؟، كل هذا وأكثر نقدمة إليكم بين سطور المقال التالي من اينوكولز ،فتابعونا.

ما هي خدمة الرقم الموحد؟

تتيح لك خدمة الرقم الموحد فرص أكبر وأسهل للتواصل مع عملائك، من خلال الخدمة يتمكن أي عميل من داخل بلد منشأتك أو خارجها التواصل مع الشركة، كما تتمكن الشركة من ادارة المكالمات بمنتهى المرونة واليسر ـ مما يؤدي إلى نيل رضا العملاء وكسب ثقتهم.

إن توحيد المكالمات الواردة للشركة من جميع دول العالم أو خارجها عبر رقم موحد يعزز قدرة المنشأة على تقديم خدمة أفضل لعملائها ومنع تكرار الأرقام الذي يؤدي بدوره إلى سهولة حفظ رقم واحد يخدم جميع فروع المنشأة.

من خلال خدمة الرقم الموحد 9200 يشترك قطاع الأعمال كله في 4 أرقام ثابته يمكن لأي عميل التواصل من خلالهم ومن ثم تحويلهم إلى الأقسام أو موظفي خدمة العملاء الأنسب لطلبهم.

هل الرقم الموحد مجاني ؟

يعتقد البعض أن الرقم الموحد مجاني مثل رقم 800 مثلا أو أي رقم خدمة مجانية ولكن في الحقيقة أن خدمة الرقم الموحد ليست مجانية  هنالك فرق بين الرقمين:

  •  الرقم 800 هو رقم مجاني تكلفة الاتصال على المنشأة التي تتصل بها كعميل
  • أما الرقم الموحد فإن تكلفة المكالمة على المتصل بالمنشأة.

مميزات خدمة الرقم الموحد للمنشآت:

تلجأ عادة المنشآت إلا إلى الاعتماد على خدمة الرقم الموحد لتحقيق أهدافها في التواصل مع العملاء وكسب ثقتهم بها ولكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد، إن خدمة الرقم الموحد تنطوي على العديد من المميزات أبرزها ما يلي:

  • تكلفة أقل.
  • العديد من الأدوات لزيادة المبيعات.
  • الربط الجيد بين جميع فروع المنشأة الواحدة.
  • تسهيل التواصل بجميع العملاء على مستوى العالم أجمع.
  • التمتع بخاصية الرد الآلي لتوجيه العميل لطلبه.
  • ترتيب مكالماتك وتوزيعها على جدول يناسبك.
  • فرص أكبر في التسويق من خلال الرسائل المسجلة.
  • امكانية تحديد عدد المكالمات الواردة لخط معين.
  • مراقبة الأداء من خلال تسجيل المكالمات.

هذا بالإضافة إلى امكانية تحويل المكالمات إلى رقم بديل تختاره أنت ويتم هذا التحويل وفقا لأولويات المكالمات بحيث تُولي اهتمام أكبر مكالمات من رقم معين عن مكالمات من رقم آخر.

كيف اتصل على الرقم الموحد ؟

ربما يتسأل العميل بينه وبين نفسه هذا السؤال ولأننا هنا للتوضيح نود أن نخبركم أن الاتصال على الرقم الموحد لا يتطلب أي مهارات التواصل كل ما تحتاجه هو هاتف بسيط ستتمكن من خلالها من التواصل وبمنتهى السهوله بدون أي تعقيدات.

كما أن خدمة الرقم الموحد من الخدمات التي توفر الدعم على مدار 24 ساعة وإن حدث وكانت في وقت راحة الموظفين فإن نظام ال IVR  يتولى مساعدتك وتقديم الدعم بشكل جيد.

هل الرقم الموحد مجاني

وختاما :

إن كنت تبحث عن التميز والمواكبة وتقديم شركتك بأفضل صورة لعملاءك فإن خدمة الرقم الموحد ميزة ضرورية لا تتردد في إضافتها إلى خدمات شركتك.