في ظل مناخ يطرح العديد من البدائل لنفس المنشأة تسعى كل منشأة للتفرد بميزة تجعلها الخيار الأول للعميل، وتمنحها فرصة أكبر لكسب عملاء جدد، إذا كنت أحد رواد الأعمال فبالتأكيد أنت على يقين أن أبرز ما يجعل العميل يحرص على تكرار التعامل مع شركة أو منشأة ما هو حسن تواصل الشركة معه .

شعور العميل بأنه بإمكانه التواصل على مدار الـ 24 ساعة وطرح ما يشاء من أسئلة وتلقي أجوبة على استفساراته بطريقة منظمة هي أبرز ما يُكسبك ثقته بمؤسستك.

ما رأيك في خدمة تتيح لك التواصل مع عملائك وموظفيك على مدار الساعة بتكلفة مناسبة جدا ومزايا غير محدودة؟ إنها خدمة الرقم الموحد 9200 التي توفرها اينوكولز، والآن دعنا نتعرف سويا على الخدمة وأبرز الفوائد التي تحصل عليها من خلال الاشتراك بها، تابع معنا.

ما هي خدمة الرقم الموحد 9200؟

إن خدمة الرقم الموحد 9200 من اسمها عبارة عن رقم اتصال موحد يُمكنك من ربط جميع فروع مؤسستك من خلال رقم يبدأ ب 9200، تمكنك تلك الميزة من إدارة اتصالات المؤسسة بفاعلية أكبر .

هذا بالإضافة إلى العديد من المزايا التي لا حصر لها مثل تفادي مشكلة انشغال الخطوط و حصر اتصالات المؤسسة بشكل يمكنك من قياس الأداء بشكل أكثر دقة، والعديد والعديد من الفوائد التي نتعرف عليها تفصيلا في فقرتنا التالية.

الفائدة من امتلاك رقم 9200:

إن تمتع شركتك بخدمة الرقم الموحد 9200  يحقق لك العديد من الفوائد التي تحفزك على الاشتراك بها فورا مثل:

• قدرة أكبر على إدارة الاتصالات.
• سهولة وسرعة التواصل بين جميع فروع المؤسسة أيا كان موقعهم في المملكة.
• سهولة التحكم في حجم المكالمات التي تستقبلها المؤسسة.
• التغلب على مشكلة انشغال الخطوط مما يعطي العميل إحساس بأنه يتعامل مع مؤسسة كبيرة.
• التمتع بخدمة الرد الآلي وبالتالي سهولة توجيه العميل للموظف المناسب.
• القدرة على التواصل مع عدد أكبر من العملاء وتلك ميزة تنافسية كبيرة.
• منح مؤسستك فرصة أكبر وأيسر في التسويق للخدمات أو المنتجات.
• مراقبة أداء الموظفين وحسن تواصله مع العملاء
• قياس أداء موظفيك وتقييم فريق خدمة العملاء بصورة أدق.
• زيادة فرص التواصل مع كافة العملاء على مستوى العالم أجمع.
• المرونة في تحويل المكالمات أو إعادة توجيهها أو حتى حجبها في حال الوصول للحد الأقصى.
• ميزة تسجيل المكالمات التي تمكنك من التعرف على سلوك العميل الخاص بك ودراسة احتياجاته.
• ميزة تفعيل خطط بديلة في حال حدوث أية طوارئ.

كل تلك المزايا تتوفر بتكلفة اقتصادية مناسبة جدا، ربما تتكبد الكثير من الاموال للتواصل مع عملائك من خلال رقم مجاني مثلا تكون كلفة الاتصال أنت من يدفعها، أو في حملات إعلانية للتسويق لمنتجك وقد لا تصل إلى العميل المستهدف بشكل دقيق أيضا، إلا أن خدمة الرقم الموحد 9200 من اينوكولز تحقق لك كل تلك المزايا بأقل جهد وتكلفة.

تكلفة المكالمات في خدمة الرقم الموحد 9200:

لقد ذكرنا في مقالات سابقة أن هناك فرق بين خدمة الرقم الموحد وخدمة الرقم المجاني، ولكن دعنا نتذكر سويا.

• خدمة الرقم المجاني 800 مثلا التكلفة هنا على المؤسسة التي تستقبل مكالمات العملاء.
• خدمة الرقم الموحد 9200 تكلفة الاتصال على المتصل وليس على المؤسسة.

لكن ماذا عن احتساب تكلفة الاتصال وما هي التكلفة ؟

إن تكلفة الاتصال في خدمة الرقم الموحد يتم احتسابه كما يلي:

1. تكلفة الثانية 1 هللة.
2. تكلفة الدقيقة 60 هللة.

وهكذا تتوقف التكلفة على مدة المكالمة بالطبع.

وختاما إليك عزيزي مالك المؤسسة التي تسعى لتوسيع قاعدة عملائها ومنح نفسها فرصة أكبر في المنافسة في سوق يتطور كل ثانية عليك الحرص على التمتع بميزة خدمة الرقم الموحد 9200 لفرص أكبر في المنافسة وبالتالي كسب عملاء وبالتالي تحقيق ما تنشده من أرباح، نحن في اينوكولز ننتظر تواصلك معنا للتمتع بالخدمة بأعلى جودة وأفضل سعر وفريق دعم على مدار الساعة.

• البريد الالكتروني: [email protected]
• الجوال: KSA: +966920033150
• الموقع الالكتروني: https://innocalls.com
• https://innocalls.com/getdemo/

إن خدمة الرقم الموحد كانت نتاج محاولات عديدة سابقة لتوفير أفضل طرق التواصل بين المنشآت وعملائها، وبعد التوصل إلى خدمة السنترال السحابي وهدمة الرقم الموحد بات التواصل أكثر تميزا .

ما رأيكم التعرف بالتفصيل على هذه الخدمة وهل هي مجانية أو مدفوعة؟ وما هي المميزات التي تُحفز الشركات على التمتع بها ؟، كل هذا وأكثر نقدمة إليكم بين سطور المقال التالي من اينوكولز ،فتابعونا.

ما هي خدمة الرقم الموحد؟

تتيح لك خدمة الرقم الموحد فرص أكبر وأسهل للتواصل مع عملائك، من خلال الخدمة يتمكن أي عميل من داخل بلد منشأتك أو خارجها التواصل مع الشركة، كما تتمكن الشركة من ادارة المكالمات بمنتهى المرونة واليسر ـ مما يؤدي إلى نيل رضا العملاء وكسب ثقتهم.

إن توحيد المكالمات الواردة للشركة من جميع دول العالم أو خارجها عبر رقم موحد يعزز قدرة المنشأة على تقديم خدمة أفضل لعملائها ومنع تكرار الأرقام الذي يؤدي بدوره إلى سهولة حفظ رقم واحد يخدم جميع فروع المنشأة.

من خلال خدمة الرقم الموحد 9200 يشترك قطاع الأعمال كله في 4 أرقام ثابته يمكن لأي عميل التواصل من خلالهم ومن ثم تحويلهم إلى الأقسام أو موظفي خدمة العملاء الأنسب لطلبهم.

هل الرقم الموحد مجاني ؟

يعتقد البعض أن الرقم الموحد مجاني مثل رقم 800 مثلا أو أي رقم خدمة مجانية ولكن في الحقيقة أن خدمة الرقم الموحد ليست مجانية  هنالك فرق بين الرقمين:

•  الرقم 800 هو رقم مجاني تكلفة الاتصال على المنشأة التي تتصل بها كعميل
• أما الرقم الموحد فإن تكلفة المكالمة على المتصل بالمنشأة.

مميزات خدمة الرقم الموحد للمنشآت:

تلجأ عادة المنشآت إلا إلى الاعتماد على خدمة الرقم الموحد لتحقيق أهدافها في التواصل مع العملاء وكسب ثقتهم بها ولكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد، إن خدمة الرقم الموحد تنطوي على العديد من المميزات أبرزها ما يلي:

• تكلفة أقل.
• العديد من الأدوات لزيادة المبيعات.
• الربط الجيد بين جميع فروع المنشأة الواحدة.
• تسهيل التواصل بجميع العملاء على مستوى العالم أجمع.
• التمتع بخاصية الرد الآلي لتوجيه العميل لطلبه.
• ترتيب مكالماتك وتوزيعها على جدول يناسبك.
• فرص أكبر في التسويق من خلال الرسائل المسجلة.
• امكانية تحديد عدد المكالمات الواردة لخط معين.
• مراقبة الأداء من خلال تسجيل المكالمات.

هذا بالإضافة إلى امكانية تحويل المكالمات إلى رقم بديل تختاره أنت ويتم هذا التحويل وفقا لأولويات المكالمات بحيث تُولي اهتمام أكبر مكالمات من رقم معين عن مكالمات من رقم آخر.

كيف اتصل على الرقم الموحد ؟

ربما يتسأل العميل بينه وبين نفسه هذا السؤال ولأننا هنا للتوضيح نود أن نخبركم أن الاتصال على الرقم الموحد لا يتطلب أي مهارات التواصل كل ما تحتاجه هو هاتف بسيط ستتمكن من خلالها من التواصل وبمنتهى السهوله بدون أي تعقيدات.

كما أن خدمة الرقم الموحد من الخدمات التي توفر الدعم على مدار 24 ساعة وإن حدث وكانت في وقت راحة الموظفين فإن نظام ال IVR  يتولى مساعدتك وتقديم الدعم بشكل جيد.

وختاما :

إن كنت تبحث عن التميز والمواكبة وتقديم شركتك بأفضل صورة لعملاءك فإن خدمة الرقم الموحد ميزة ضرورية لا تتردد في إضافتها إلى خدمات شركتك.