نظام السنترال السحابي Cloud PBX

هل سمعت عن نظام السنترال السحابي Cloud PBX ؟ إن حاجة الشركات اليوم للتكيف والتطور لتلبية البنية التحتية المتغيرة للعملاء أمر لا غنى عنه، ولهذا فإن السعي لتقديم التكنولوجيا والتطبيقات الأكثر ابتكارا هو أحد الأهداف الأساسية لكل منشأة تسعى للريادة، وفي هذا الشأن ظل البحث عن حلول مبتكرة للحفاظ على بيانات العملاء وبيانات بيئة العمل والبنية التحتية مع إمكانية استعادتها على الفور، كل هذا بهدف زيادة الانتاجية والمرونة والقدرة على المنافسة، ومن هنا نشأ نظام السنترال السحابي.

ما هو نظام السنترال السحابي Cloud PBX؟ أو ما هو Cloud PBX وما هي مزاياه؟ وكيف يختلف هذا النظام عن نظام لسنترال التقليدي؟ ولماذا يزداد عدد الشركات التي تعتمد عليه يوما بعد يوم؟ كل هذا وأكثر نتعرف عليه من خلال هذا المقال فتابعونا.

ما هو نظام السنترال السحابي Cloud PBX:

حتى نتمكن من الإجابة على السؤال الأول ما هو نظام السنترال السحابي Cloud PBX علينا أن نتفق أن البحث عن حلول مبتكرة في أي مجال، يعني البحث عن حلول أسهل وأقل تعقيدا وفي نفس الوقت مرنة وتعمل على تطور ونمو سير العمل وتوفير الراحة لكل العاملين بالفريق وهذا بالضبط ما يهدف إليه نظام السنترال السحابي Cloud PBX.

إن نظام السنترال السحابي هو عبارة عن نظام هاتف أعمال يتم استضافته بالكامل على خوادم في مراكز بيانات خارج الموقع، على أن يتم تشغيله بالاعتماد على الانترنت بدلا من الحاجة إلى أجهز إضافية معقدة، على أن يوفر هذا النظام مميزات أكثر من نظام الهاتف التقليدي على أن يكون سهل الإعدادات يمكن التعامل معه من قبل أي موظف غير تقني.

وحتى نتمكن من تعريفه بدقة دعنا نُقسم المفهوم إلى شقين هما ( السحابة + PBX)

أولا السحابة ( Cloud):

هي مصطلح واسع يشمل كافة البرامج والخدمات التي تتم عبر الإنترنت، وهي ما تعتمد عليه كافة البرامج في يومنا الحالي.

ثانيا نظام الهاتف PBX:

وهو نظام اتصال يمكن المنشأة من التواصل داخليا وخارجيا من خلال جهاز PBX الذي يقوم بتوجيه المكالمات الواردة وتحويل المكالمات وضم جميع المواصفات الخاصة بآلية عمل نظام الهاتف.

وبهذا يكون قد اتضح مفهوم نظام السنترال السحابي Cloud PBX، وهنا يأتي دور السؤال التالي، ما الفرق بين هذا النظام وبين السنترال التقليدي؟ وما الذي يجعل الشركات تعتمد عليه بدلا من الهاتف التقليدي؟ والجواب فيما يلي فتابعونا.

السنترال السحابي مقابل السنترال التقليدي:

إن أنظمة السنترال التقليدي كما هو معروف معقدة وثقيلة وبالطبع مُكلفة جدا ومن الصعب صيانتها من قبل أشخاص غير تقنين، وهذا على عكس نظام السنترال السحابي تماما.

  • استطاع نظام  Cloud PBX الجمع بين كافة مميزات السنترال التقليدي ولكن بأقل تكلفة ومع مزايا إضافية أيضا.
  • يعتمد نظام  Cloud PBX على تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) لإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية.
  •  تستخدم تقنية VoIP  في نظام السنترال السحابي عبر الإنترنت لتوجيه المكالمات الهاتفية بين نقاط النهاية عبر (SIP) لإعداد المكالمات بين الهواتف.

ببساطة استطاع نظام السنترال السحابي الجمع بين مميزات ووظائف الهاتف التقليدي ولكن بمزايا إضافية من خلال نظام يعمل عبر الانترنت ويخلو من كافة التعقيدات التكنولوجية والكابلات والمفاتيح والأجهزة الإضافية في الموقع، كل هذا عبر مزود خدمة يمكنه استضافة نظام هاتفك على الفور.

ولكن ماذا عن المزايا الإضافية التي يوفرها نظام السنترال السحابي Cloud PBX عن نظام السنترال التقليدي؟ هذا ما سنعرفه في فقرتنا التالية.

مزايا السنترال السحابي Cloud PBX:

ينطوي نظام السنترال السحابي على العديد من المزايا التي يمكننا ذكره على هيئة نقاط مفصلة فيما يلي:

  • لست بحاجة إلى أجهزة إضافية:

إن توجيه الأوامر وتدفق المكالمات في هذا النظام يتم عبر مراكز البيانات خارج الموقع من خلال الاتصال بالمستضاف أو مزود الخدمة عبر الإنترنت، لن تكون بحاجة إلى تغير الهواتف المكتبية أو الأجهزة الذكية أو أجهزة الأندرويد النظام يتوافق مع كافة الأجهزة، ويتم توجيه المكالمات إلى هواتف IP باستخدام محرر سحب وإفلات بسيط لإدارة الخدمات يسمى Call Flow.

  • التكرار الجغرافي:

نستخدم في اينو كولز مراكز بيانات متعددة في مواقع جغرافية متفرقة لاستضافة الخوادم حتى نتجاوز أي احتمال للفشل، بمعنى أنه لدينا نسخ مماثلة لنفس الخوادم إذا فشل واحد في الاستقبال يمكن استبداله بآخر مماثل لتجنب توقف الخدمة، ويضمن هذا جودة المكالمات خلال عملية توجيهها بين أكثر من فرع وأكثر من مكتب.

  • توفير التكاليف:

إن نظام السنترال السحابي Cloud PBX ليس بحاجة إلى أي متخصص أو تقني لإدارته، النظام بسيط جدا يمكن إدارته والتعامل معه من قبل أي شخص وبالتالي نفقات أقل، كما أنه لا يتطلب أي أجهزة إضافية أو إمكانيات تكنولوجية يمكنه العمل على أي جهاز سواء كان كمبيوتر أو جهاز لوحي أو جوال.

  • تدفق المكالمات:

يتيح لك محرر تدفق المكالمات بالسحب والإفلات إمكانية تخصيص ميزات PBX وأرقام الهواتف وإعدادات المستخدم بسرعة وسهولة في الوقت الفعلي، أي أنه  يمكنك نشر نظام واحد لعدة مواقع مختلفة ، ولكل منها تكوينها الفريد.

  • المرونة:

يتمتع الموظفون  من خلال نظام السنترال السحابي Cloud PBX  بالمرونة في العمل عن بُعد، وهذا لأنه يتيح للموظفين إمكانية استخدام التطبيق وإعادة توجيه مكالماتهم على الفور إلى أي رقم هاتف أو جهاز سواء كانوا يريدون مكالمة للذهاب مباشرة إلى هواتفهم المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المحمول الخاصة بهم ، فإن تقنية  VoIP تجعل ذلك يحدث في أي مكان في العالم.

  • سهولة الوصول والاستخدام لمنصة الاتصالات الموحدة:

ينطوي الرقم الموحد على المزيد من المميزات، يمكنك التعرف على مزايا تلك الخدمة من هنا .

هذا إلى جانب اكتساب ثقة العملاء من خلال التواصل مع المؤسسة بكفاءة عالية وجودة تجعلهم يحصلون على ما يريدون في وقت أقل نظرا لتوجيه المكالمات أو تحويلها أو حتى خدمة البريد الصوتي وال IVR .

لماذا تعتمد الشركات على السنترال السحابي؟

ربما تُشكل المميزات السابق ذكرها عن نظام السنترال السحابي Cloud PBX سببا وجيها لاعتماد الشركات على هذا النظام،ولكن لازال هناك الكثير مما يجعل الشركات تُفضل هذا النظام لكون مزاياه لا تنتهي:

  • سهولة الاستخدام في جميع جوانب إعداد الهاتف والتهيئة والتوجيه وخدمات الاتصال والأذونات للنظام بأكمله عن بُعد عبر متصفح الويب.
  • جميع ميزات وخدمات PBX كجزء من الخطط الشهرية بدون تكلفة إضافية ، والخطط الشهرية على أساس الاستخدام ، وليس المقاعد أو المستخدمين.
  • المرونة الجغرافية. تفادي مشاكل التعطل والحاجة إلى الصيانة.
  • تقنية VoIP الحديثة لنقل المكالمات و SIP لتوجيهها.
  • الخصوصية والحفاظ على أمن البيانات والمعلومات.
  • نظام مرن قابل للتوسعة وتعدد الفروع دون تكاليف إضافية.
  • الدعم والخدمة التي يقدمها نظام الهاتف السحابي للبائع .
  • قدرة أكبر على التعامل مع ارتفاع المكالمات الواردة.

وختاما تُقدم اينوكولز خدمات السنترال السحابي بأسعار مناسبة جدا، مع إتاحة 3 باقات مختلفة تناسب مختلف أحجام الأعمال، كما تُقدم الشركة أجوبة وافية على كافة الاستفسارات والطلبات وتسعى من خلال تعاونها مع عملائها على تحقيق ما يطمحون إليه من خلال نظام السنترال السحابي Cloud PBX.

ما هو Cloud PBX ؟

إذا أردت التعرف على ما هو Cloud PBX بالتحديد؟ فيمكننا القول أنه النظام الذي يجعل الشركة في غنى عن الاستعانة بأجهزة أو موظفين إضافيين للعمل على صيانة أو برمجة نظام الاتصالات الخاص بها، فقط كل ما تحتاجه الشركة هو الاتصال بالانترنت ومن خلال واجهة الاتصال بخادم الاتصالات الهاتفية (مزود الخدمة) تستطيع التمتع بخيارات للتواصل لا حصر لها.

كيف يعمل ال Cloud PBX؟

ربما تندهش حين تعلم أنه لا يختلف عمل المهاتفة السحابية عن الطريقة التقليدية ، والعامل المميز الرئيسي بينهما هو أن السنترال التقليدي يقع على أساس العميل (الشركة) نفسها ، أما نظام Cloud PBX مثبت على مباني مزود الخدمة والتي يمكن الوصول إليها من خلال الشبكة السحابية على السحابة.

ما هي مميزات Cloud PBX ؟

يرجع السر وراء سعي المنشآت الاشتراك في نظام Cloud PBX المميزات الكثيرة التي يوفرها هذا النظام كنظام اتصالات عن نظام الهاتف التقليدي وهي: انخفاض التكلفة: توفر معظم الشركات حوالي 15-30٪ من النفقات التشغيلية. يتم تقليل الحاجة إلى الموارد حيث يتم افتراضيًا الإعداد بالكامل مما يؤثر بشكل مباشر على الإنفاق الإجمالي للمؤسسة. إن نموذج الدفع لكل استخدام يجعله في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة للتكيف معه. حماية ضد الأعطال: يوفر مزود الخدمة نسخ مماثلة من نفس الخادم بحيث يتم تكرار عدة خوام تحسبا لأي عطل أو خلل ليقوم الخادم الآخر بالعمل بدلا من التعرض للعطل أو تلف البيانات. القابلية للتوسع: عندما قمنا بتعريف ما هو Cloud PBX ذكرنا أنه مرتبط بسحابة الكترونية وهذا ما يجعله قابل للتوسعة في أي وقت وتلك المرونة واحدة من أهم مميزاته. التحديث المستمر: من خلال تعريفنا ما هو Cloud PBX ندرك أن استمرار صناعة البرمجيات في التوسع وإضافة ميزات جديدة. لمزامنة نظام الاتصال الخاص بك مع هذه التغييرات ، يواصل مقدمو الخدمة تحديث البرامج والأجهزة في الواجهة الخلفية دون التأثير على استخدام المستخدم. ولا شك أن الحفاظ على تحديث خدماتك دون بذل أي جهد أو وقت إضافي هو الميزة الرئيسية للاتصالات الهاتفية السحابية.

ما هي خدمات السنترال السحابي ؟

خدمة البريد الصوتي ،خدمة تحويل المكالمات، الرد الآلي (IVR)، تسجيل المكالمات، التكامل مع أنظمة أخرى .

Previous Post

ما هو Cloud PBX ؟ من إينوكولز

Next Post

ما هي خدمة عملاء الرقم الموحد من اينوكولز ؟

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *