خدمات الاتصالات السحابية

كيف تحقق إرضاء عملائك من خلال أنظمة الاتصالات السحابية

توجد الكثير من الشركات الصغيرة والناشئة التي تغفل عن عمل تخطيطٍ سليمٍ لعمليةِ سير وتدفق المكالمات الواردة، وتكتفي بتحويل المكالمات الواردة إلى بعض الموظفين ظناً منهم أن هذا إجراء كافي لتوفير تجربةٍ مثاليةٍ للمتصلين جهلا منهم أن أنظمة الاتصالات السحابية تستطيع أن تعالج لهم هذه المشاكل.

في الواقع، يشكو الكثير من العملاء بمرورهم في تجاربٍ سلبيةٍ عند اتصالهم بمراكزِ خدمةِ العُملاء. قد تختلف الأسباب ولكن يبقى سوء تخطيط استقبال المكالمات بشكلٍ عام هو العامل المشترك. سوف نستعرض لكم في هذا المقال أهم الخصائص المتوفرة في أنظمة الاتصالات السحابية التي يمكن استغلالها لعمل خطة جيدة لإستقبال المكالمات الواردة، ورفع مستوى الخدمة المقدمة للحصول على إرضاء العملاء.

Continue Reading

Scroll to top