نظام الرقم الموحد .. تواصل أسهل وقياس أداء أفضل
في إطار ثورة الاتصالات المستمرة ونظام السنترال السحابي تظهر العديد من الوسائل لمنح الشركات ورواد الأعمال فرص أفضل للتواصل حتى يتسنى لهم الوصول إلى العملاء ومراقبة أداء الموظفين على حد سواء .
المحتوي
في إطار ثورة الاتصالات المستمرة ونظام السنترال السحابي تظهر العديد من الوسائل لمنح الشركات ورواد الأعمال فرص أفضل للتواصل حتى يتسنى لهم الوصول إلى العملاء ومراقبة أداء الموظفين على حد سواء .
وتعد خدمة الرقم الموحد واحدة من تلك الوسائل لتحقيق فرص أفضل للتواصل، تعرف من خلال مقالنا على خدمة الرقم الموحد وأبرز مميزاتها والفرق بينها وبين الأرقام المستقلة والعديد من التفاصيل حول هذا الشأن فتابعونا.
ما هي خدمة الرقم الموحد ؟
الرقم الموحد من شركة إينوكولز هو الرقم الذي يستطيع كافة عملائك كشركة أو مؤسسه التواصل معك من خلاله، يتيح هذه الرقم لكل المتصلين فرصة أسهل للتواصل من أي مكان بالعالم، ومن خلال الخدمة يتلقى العميل أفضل دعم ممكن وتضمن أنت عدم تكرار الأرقام و سهولة حفظ الرقم لتجربة تواصل مميزة.
إن خدمة الرقم الموحد عبر نظام PBX تمكنك كشركة من التواصل مع عميلك عبر الجوال أو جهاز الكمبيوتر أو أي جهاز آخر موصول بالشبكة العنكبوتية للرد على المكالمات مهما كان مكان هذا العميل بالعالم.
ما هي مميزات الاعتماد على الرقم الموحد للشركات ؟
إن تقديم تجربة فريدة لعملاء شركتك هو سبيلك للتميز وكسب ثقة عملائك الحاليين واكتساب مزيد من العملاء الجدد، وتحقق خدمة الرقم الموحد العديد من المزايا لشركتك سواء على صعيد إدارة الموظفين أو العملاء، تمكنك خدمة الرقم الموحد مما يلي:
- سهولة التواصل مع العملاء.
- رقم موحد مميز وفريد يضمن لك عدم تطابقه مع مؤسسات وشركات اخرى .
- قدرة المؤسسة على إدارة اتصالاتها بمرونة أكثر.
- سهولة قياس ومراقبة أداء الموظفين.
- دراسة سلوك العملاء و التعرف على احتياجاتهم.
- التواصل بين جميع أعضاء الفريق بسهولة أكثر.
- توفير الخدمة على مدار الساعة عبر توجيه المكالمات.
- التمتع بمزايا خدمة البريد الصوتي في حال انشغال جميع الموظفين.
- التغلب على فكرة انشغال الخطوط من خلال تحديد عدد المكالمات الواردة على نفس الرقم.
- سهولة الاعتماد على نظام الرد الآلي من خلال رسالة موحدة وتوجيه العملاء إلى الموظف المناسب.
لا تتردد في إضافة تلك الخدمة إلى منظومة الاتصالات في شركتك إذا كنت أحد الراغبين في التميز والتطور.
- خدمات البريد الصوتي:
إن أحد امتدادات نظام الرقم الموحد هي خدمة البريد الصوتي الذي يمكنك من خلاله كشركة تحويل العميل إلى رسالة مسجلة والتواصل معه لتقديم الخدمة المطلوبة في حال انشغال الموظفين، حينها يمكنك سماع المكالمات عبر البريد الإلكتروني أو الجوال.
- إمكانية تسجيل المكالمات:
إن تسجيل المكالمات من المؤشرات الهامة فهي تمكنك من قياس أداء الموظفين ومعرفة مدى قدرتهم على فهم العميل والتواصل معه بشكل جيد، قياس مدى فهم العميل لخدمة البريد الصوتي لمعرفة إن كان بحاجة إلى التعديل أم لا، هذا بالإضافة الى إمكانية السؤال عن الجودة في نهاية المكالمة حيث سيصبح بإمكانك معرفة شكوى العميل ومحاولة معالجتها.
إذن أنت بحاجة إلى نظام الرقم الموحد والبريد الصوتي وتسجيل المكالمات لتجربة أفضل لعملائك وقياس أفضل لأداء موظفيك، ولكن ماذا عن الأرقام المستقلة؟ وما الفرق بينها وبين الأرقام الموحدة؟ وكيف نختار بينهما؟
” اقرأ أيضا “
ما الفرق بين خدمة الأرقام الموحدة والأرقام المستقلة ؟
الشركة لدينا بامكاننا نعطي العميل رقم ارضي او رقم موحد ، ممكن في هذه النقطة نكتب مزايا الرقم الموحد مثل ( توحيد جميع الفروع برقم موحد واحد بدل رقم ارضي لكل فرع ، سهولة حفظه للعميل وهكذا ..)
من الأفضل أن ننظر إلى البيانات الموحدة بمعزل أو أنها قائمة بذاتها، في بعض البلدان يُعد عرض الأرقام الموحدة أمرًا إلزاميًا ، بينما في بلدان أخرى قد يتم قبول الأرقام المستقلة.
كما أنها ليست فكرة سيئة أن ننظر إلى الأرقام المستقلة ، لأن هذا يميل إلى منحك صورة لشركة كبيرة بدون أي شركات فرعية كبيرة.
ومن المميزات كون الرقم الموحد يساعدك على:
- إدارة وتنظيم المكالمات.
- سهولة الرقم بالتالي سهولة حفظ العميل له .
- التمتع بخاصية الاتصالات الجماعية.
- كافة أنواع المحادثات (صوت، كتابة، فيديو، عرض حي) إمكانية توحيد جميع الفروع برقم موحد واحد بدل رقم أرضي لكل فرع .
اجعل من تجربة العمل في شركتك لموظفيها والعمل معها لعملائها أكثر سهولة وامنحهم الفرصة لخوض تجربة فريدة تحقق فرص أعلى في التسويق والاستهداف لعدد أكبر من العملاء، وتقليل تكاليف كبيرة ومنح عملائك انطباع أنهم يتعاملون مع شركة احترافية بالمعنى الحقيقي.
