أحدث تطورات نظام الرد الآلي للمكالمات وأبرز المميزات 2022

نظام الرد الالي للمكالمات سر من أسرار نجاح إدارة خدمة العملاء في أي شركة أو مؤسسة ، يستخدم الشركات نظام الرد الالي للمكالمات كي تحافظ على اعلى مستوى من رضا العملاء بالإضافة الي الاحتفاظ ببيانات جميع المتصلين بالشركة في أي وقت من خلال نظام الرد الالي للمكالمات ايضا تقوم الشركات بتوفير رواتب موظف كول سنتر يعمل طوال ٢٤ ساعة.

لذلك إن كنت مهتما بتطوير نظام الاتصالات في شركتك فيمكنك استخدام نظام الرد الآلي في المكالمات IVR من اينوكولز فهو واحد من أهم التقنيات المتوفرة للتواصل بين الشركة والعملاء.

ما هو نظام الرد الآلي للمكالمات؟

نظام الرد الآلي للمكالمات هو تكنولوجيا حديثة في أنظمة الاتصالات يتم من خلالها استخدام الحاسوب للتفاعل مع المستخدمين والعملاء عن طريق استخدام الصوت او رسائل صوتية مسجلة او نغمات موسيقية يتم ادخالها باستخدام لوحة المفاتيح ، وهذه الخاصية تسمح للأشخاص التعامل مع الكمبيوتر الخاص بالشركة باستخدام لوحة مفاتيح الجوال أو الهاتف الأرضي عند الاتصال بالشركة كي يتمكنوا من خدمة أنفسهم باتباع المعلومات المسجلة على الحاسوب مسبقا.

كما يمكننا ايضا تعريف نظام الرد الآلي للمكالمات بأنه نظام إلكتروني يسمح بتواصل الشركة مع العملاء باستخدام رسائل صوتية يتم تسجيلها مسبقا فقد تكون هذه الرسالة ترحيبية أو اختيار قسم من أقسام الشركة أو خدمة من خدمات الشركة 

من خلال استخدام هذا النظام يمكن تقديم خدمة أفضل للعميل دون الحاجة إلى استخدام نفقات عالية.

ما هي أفضل ميزات استخدام تقنية الرد الالي للمكالمات؟ 

يتميز الرد الآلي للمكالمات بإعداد الخدمة البسيطة عن طريق واجهة مستخدم سهلة خاصة بالتطبيق يستطيع أي شخص أن يتعامل معها ببساطة وضبط إعداداتها دون أن تحتاج متخصص في المجال.

ومن الجدير بالذكر ايضا أن نظام الرد الآلي للمكالمات المقدم من شركة إينوكولز سوف يمكنك من تقديم خدمة أفضل بتكلفة  منخفضة فور قيامك بالااشتراك في إينوكولز بالإضافة إلي أنه يمكنك استخدام نظام مزدوج لنوعين من أنواع الرد الآلي للمكالمات وهم كما يلي:

• نظام الرد الآلي للمكالمات متعدد المستويات :

يمكنك استخدام نظام الرد الآلي للمكالمات متعدد المستويات باعتبار أنه نظام رد آلي داخل نظام رد آلي أي أنه نظام رد آلي للمكالمات متعدد بحيث تستطيع استخدام  طبقات مختلفة من الرد الصوتي في تدفق المكالمات وذلك لتسهل سير العمل.

• نظام الرد الآلي للمكالمات أحادي المستوى:

وهو شكل بسيط من أشكال الرد الصوتي لكل المكالمات الواردة الشركة، في هذا النظام تستطيع فقط إضافة طبقة واحدة من الرد الصوتي باستخدام المستوي الفردي في نظام الرد الآلي للمكالمات ، بالاضافة إلى انك تستطيع استخدام مستوي واحد يكفي لاداخل واحد بتوصيل وكيل أو تشغيل رسالة صوتيه. 

تستطيع الاستفادة بالكثير من الخيارات باستخدام هذين النوعين من الرد الآلي للمكالمات. 

أفضل الخيارات التي يمنحها نظام الرد الآلي للمكالمات للمستخدمين:

عندما تقوم باستخدام نظام الرد الالي للمكالمات سوف تجد العديد من الخيارات المتاحة لأن كل عميل سوف يستخدم نظام الرد الآلي للمكالمات من شركة انوكزلز سوف يحصل على الكثير من الخيارات مثل الخيارات التالية:

• رسالة سأكون متاحا بعد قليل: 

يمكنك من خلال نظام الرد الالي للمكالمات تسجيل رسالة صوتية تخبر من خلالها العميل أن هذا الوقت هو للراحة لا للعمل كما يمكنك أن تخبره بموعد محدد يمكن الاتصال فيه 

• التعرف على آراء العملاء:

باستخدام نظام الرد الآلي للمكالمات تستطيع التعرف على آراء العملاء في الخدمة المقدمة من الشركة أو في خدمة العملاء حيث تستطيع الاستماع إلى تعليقات العملاء وحل المشكلات 

• تخصيص رد محدد مناسب لشركتك:

تستطيع باستخدام نظام الرد الالي للمكالمات تخصيص رسالة محددة لبعض العملاء أو لشخص واحد بحيث يأخذ اهتمام بالغ يخص طلبه أو عرضه للتواصل مع فريق خدمة عملاء الشركة. 

•  تحسين كفاءة العمل بالشركة:

عند استخدام نظام الرد الالي للمكالمات تستطيع تقليل الاعتماد على الموظفين حتى يمكنهم التركيز على أمور أخرى غير الرد على العملاء.

• تأكيد الطلب آليا 

يمكنك من خلال نظام الرد الالي للمكالمات تأكيد الطلب الياً عن طريق مكالمة برسالة مسجلة ، فمن خلالها يستطيع العميل تأكيد أو إلغاء طلب أيضا يمكن تأكيد وسيلة الدفع أو الدفع آليا وهذا ما يسهم في توفير الوقت والجهد وتقليل النفقات كما يمكنك تجنب الخسائر الناجمة عن عدم قدرة العميل على استلام الطلب 

• نظام الرد الآلي للمكالمات الذكي :

باستخدام هذه الخاصية يمكن التحدث إلى الشخص المناسب التي يرغب العميل في الوصول إليه ويستطيع مساعدته فيما تبحث عنه.

نظام الرد الآلي للمكالمات إينوكولز  يعمل من خلال الحاسب المكتبي كما يمكنه العمل على تطبيقات الهواتف أندرويد والايفون .

ما هي فوائد استخدام نظام الرد الآلي للمكالمات؟ 

هناك العديد من الفوائد التي تقدمها شركة انوكولز في خدمة الرد الآلي للمكالمات لا تفوتها. من خلال خدمة الرد الآلي للمكالمات يمكن تتبع ما يهتم به العميل وأيضا يمكن معرفة رأيه في خدمات الشركة وتوجهها  وهذا ما يوضح مدى رضا العملاء وسهولة وصوله إلى ما يرغب بكل سلاسة ويسر 

تمكنك من دعم العملاء اوتوماتيك وبذلك يمكن للعميل مساعدة نفسه .

• التقليل من أخطاء تحويل المكالمات:

 نظام الرد الآلي للمكالمات يقوم بتحويل المكالمات بشكل صحيح 

• التحسين من مهنية الشركة:

 بحيث يتم تحويل العميل للشخص المطلوب فورا دون الحاجة لتعليق الهاتف مع العميل 

متوفر على مدار الأربعة وعشرين  ساعة ، حيث يمكن للعميل التواصل مع الخدمة في أي وقت .

ما هي طريقة عمل نظام الرد الآلي للمكالمات المتاح من خلال شركة إينو كولز؟ 

توفر  شركة اينوكولز احدث تقنية النظام الرد الالي للمكالمات IVR و من الجدير بالذكر أيضا أن يتميز الرد الآلي للمكالمات ببساطته لكل من المستخدم والعميل .

 من أجل استخدام نظام الرد الالي للمكالمات والاستفادة به بالشكل الأمثل يجب على الشركة التواصل مع شركة إينوكولز لانه اهم مزود خدمة الرد الآلي للمكالمات،  وعن طريق تطبيق سهل بعد الاشتراك في الخدمة يمكنك ضبط الاعدادات وتحديد طريقة عمل النظام الخاص بشركتك.

كما يستطيع العميل بمجرد التواصل مع الشركة الاستماع رالي الرسالة الصوتية المسجلة  والتي يتوفر عن طريقها مجموعة من الاختيارات التي تساعد العميل في الحصول على ما يرغب كل هذا عن طريق:

• اتصال العميل برقم هاتف العمل 
• استماعه إلى تحية ثم اختيارات عدة يتم من خلالها طلب إدخال أرقام معينة من العميل عن طريق لوحة المفاتيح الخاصة به لكي يحصل على نتيجة 

يستطيع العميل الوصول إلى طلبه ويتم الرد عليه برسالة مسجلة أو تحويله إلى موظف مختص كي يتمكن من حل المشكلة.

وفي النهاية إن كنت تحلم بتقديم خدمة مميزة لعملائك عن طريق تواصل سهل وسريع فلابد أن تشترك في خدمة الرد الآلي للمكالمات  من اينوكولز  فهي الحل الأمثل لبناء علاقة طويلة الأمد مع عملائك و مضاعفة أرباحك بشكل ملحوظ في أقل وقت. اطلبه الان بسهولة واحصل على افضل عرض سعر على الاطلاق.