الشهر: يونيو 2020

تعرف على خدمة تأكيد الطلب من إينوكولز

ما دمت تعمل في مجال الالكترونيات وتمتلك شركة تسعى لمكانة متقدمة بين كافة منافسيك فلابد أن تعتمد أسلوب تواصل مع العميل سهل ومريح، يضمن له الرضى عن الخدمة ويضمن لك تحقيق ما تريد من مكاسب سواء كانت أرباح أكثر أو عملاء أكثر.

تعد خدمة تأكيد الطلب واحدة من الخدمات الالكترونية الهامة التي تقدمها اينوكولز لعملائها والتي تلعب دورا هاما في تفادي إي أخطاء خلال سحن طلب العميل إليه وبالتالي تجنب أي خسائر متوقعة نتيجة حدوث خطأ ما .

ما رأيكم بالتعرف على الخدمة بمزيد من التفصيل، ما هي؟ وكيف تتم؟ وما الفائدة منها؟ كل هذا نتعرف عليه سويا من خلال مقالنا اليوم.

ما هي خدمة تأكيد الطلب؟

إن خدمة تأكيد الطلب هي عبارة عن رسائل يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني من المورد إلى المشتري، يقوم للمشتري بتأكيد طلبه ومراجعة بيانات التسليم مثل العنوان، رقم الهاتف وتفاصيل الطلب نفسه وما إلى ذلك، وتعد تلك الخدمة بمثابة طمأنة المشتري أن طلبه قيد التنفيذ وبهذا يكون المورد ملزم قانونا بإكمال الطلب.

أهمية خدمة تأكيد الطلب:

أما عن أهمية خدمة تأكيد الطلب فهي فضلا عن كونها تساعد على تدارك الاخطاء فهي تساعد أيضا كل من العميل والمورد في :

  • مراجعة شروط البيع.
  • تأكيد الأوامر الشفهية.
  • تأكيد بيانات المستلم.

كما أن خدمة تأكيد الطلب مهمة في الحالات التالية أيضا:

  • إذا كان هناك أي تعديل على الطلب أو اتفاق غير ملزم فبالتالي يحتاج الأمر إلى تأكيد الطلب وتأكيد شروط الاتفاق.
  • إذا كان هناك عروض جديدة من المورد.
  • إذا علم العميل بالعرض لكنه رد عليه بعد انتهاء مدته.

لماذا يستخدم عملاء اينو كولز خدمة تأكيد:

إن اعتماد عملاء اينوكولز على خدمة تأكيد الطلب ترجع إلى الاحترافية التي تتعامل بها الشركة مع عملائها وقدرة الخدمة على تلبية ما يطمحون إليه.

تساعد خدمة تأكيد الطلب من اينوكولز على:

  • التعرف على سلوك العملاء.
  • توجيه العملاء من خلال تقديم عرض معين.
  • قياس الأداء بصورة أدق.
  • كسب ثقة عملائك الحاليين.
  • تعزيز التفاعل بينك وبين عملائك.
  •  تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء دائمين..
  • ثقة العملاء في العلامة التجارية الخاصة بك.
  • تأكيد الطلب يعزز حماسة المشتري.
  •  يبني أسس علاقة مثمرة مع عملائك.
  •  إزالة الالتباس.

وتعد خدمة تأكيد الطلب منجم ذهب يمكنك من استنتاج احتياجات عملائك، والتعرف على طموحاتهم من الخدمة التي تقدمها.

تتميز خدمة تأكيد الطلب من اينوكولز بـ 3 مزايا رئيسية وهي أن الخدمة:

  1. سهلة الفهم.
  2. واضحة.
  3. تجيب على أسئلة أين، متى، ماذا طلبت؟

 ” اقرأ أيضا “

خدمة تتبع الطلبات

البيانات التي يتضمنها نموذج تأكيد الطلب:

من الممكن أن يتم تأكيد الطب عبر الرسائل الالكترونية وفي بعض الأحيان عبر مكالمة هاتفية، إلا أن نسبة كبيرة تفضل الرسائل الالكترونية والتي تذكر الإحصائيات أن نسبة 70%من العملاء يقومون بفتحها ويتفاعلون معها بشكل جيد.

نحرص نحن في اينوكولز على أن تكون خدمة تأكيد الطلب الخاصة بينا سهلة حتى يتفاعل معها العملاء بسهولة وتوفر الشركة نماذج وقوالب مختلفة لتأكيد الطلب، مع الاهتمام بأن يكون نموذج تأكيد الطلب في حال رغب المشتري في تقديم عرض أن يحتوي على:

  1. شعار الشركة واسمها
  2. عنوان الشركة
  3. اسم العميل وعنوانه.
  4. تاريخ الطلب.
  5. رقم الطلب.
  6. في حال قبول العميل لعرض تقدمه إليه يجب ان يتضمن تأكيد الطلب تفاصيل العرض والرقم الخاص به.
  7. الخدمات أو المنتجات المطلوبة بالتفصيل.
  8. توضيح الكميات والسعر والوصف.
  9. سكر العميل على طلبه للخدمة من الشركة.

هذا بالاضافة إلى :

  1. موعد التسليم .
  2. مكان التسليم .
  3. وسيلة الدفع .
  4. تكاليف الشحن أو البريد؟ .
  5. اشارة إلى الشروط الجزائية .

كيفية الاشتراك في خدمة تأكيد الطلب من اينو كولز:

توفر إينو كولز خدماتها على مدار الساعة، كل ما عليك فعله هو التواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل التالية:

وختاما، احرص على توسيع قاعدة عملائك من خلال توفير خدمة تأكيد الطلب التي تعزز ثقة العميل بشركتك وعلامتك التجارية.

ما هي خدمة تتبع الطلبات من إينوكولز ؟

إن الاهتمام بتجربة عملاء جيدة هو محط الاهتمام الأول لكل شركة تبحث عن التميز، وفي عصر التجارة الالكترونية الذي نعيشه حاليا تُبتكر الحلول كل ثانية لتحسين تجربة العملاء.

اليوم نحن بصدد الحديث عن أحد الخدمات المميزة التي تقدمها اينو كولز لعملائها وهي خدمة تتبع الطلبات، ما هي الخدمة؟ وما الفائدة منها؟ وكيف تعمل؟ وكيفية الاشتراك بها. هذا ما سنعرفه من خلال تلك السطور القادمة.

ما هي خدمة تتبع الطلبات؟

إن خدمة تتبع الطلبات من اينوكولز هي أحد الخدمات الهامة التي تمكنك من تتبع طلبات التجارة الالكترونية لشركتك من خلال مراقبة كافة طلباتك أثناء الشحن عبر الإنترنت، كما تمكنك من إبلاغ الطلب لعملائك في أي وقت.

تتضمن الخدمة العديد من المميزات منها:

  • تتبع الشحن.
  • تتبع تواريخ التسليم المحددة.
  • التحديث المستمر للطلبات.

كل هذا يمكن عملائك من معرفة كيف تسير طلباتهم وفي أي وقت يمكنهم تسلمها وأسباب التأخير إن حدث أي طارئ.

ما هي الفائدة من تتبع الطلبات؟

إن نظام تتبع الطلبات الناجح من الضروري أن يلبي رغبة العميل في الحصول على نظرة ثاقبة شاملة عن طلبه، وأن يجب على كافة تساؤلاته:

  • هل تم تنفيذ الطلب؟
  • هل تمت تعبئته للشحن؟
  • هل الطلب مثلما طلبته لازيادة ولا نقصان؟
  • هل الطلب في المستودع أم ماذا؟
  • متى يصل الطلب إلى؟
  • كيف ومتى أتسلم الطلب؟

يرغب العملاء في متابعة الطلب من موضعه الأولي حتى وصوله إلى بابهم، إن استطعت ذلك فلقد اكتسبت ثقتهم كل ما يلزمك هو نظام تتبع طلبات شامل يسمح بتوفير الرؤية لحالة الطلب وموقعه أثناء تحركه نحو العميل.

أما عن مزايا الاعتماد على خدمة تتبع الطلبات فهي:

  • تخفيض التكاليف:

عادة ما يلزم الأمر وجود موظف استقبال استفسارات العملاء وربما تستبدله بنظام رد آلي أو حتى روبوت، وخلال وصول الطلب للعميل تكثر الاستفسارات وبالتالي يزداد الضغط وبالتلي موظفين أكثر، لكن مع توفير نظام تتبع طلبات واضح يبرز للعميل كافة تفاصيل طلبه.

  • تلبية توقعات العملاء:

إن قرابة 97% من العملاء يتوقعون قدرتهم على مراقبة طلباتهم خلال كل خطوة من خطوات الشحن، ومع هذا المشهد التجاري الإلكتروني التنافسي، يعد وجود نظام لتتبع طلب التجارة الإلكترونية في مكانه أمرًا إلزاميًا إذا كانت علامتك التجارية لا تريد أن تفقد أعمالك أمام أمازون وبائعي التجزئة الرئيسيين الآخرين، كما أن معرفة خط سير الطلب وأين وصل تجعلك تتفادى الرد المعتاد من موظفي خدمة العملاء ” لا أعرف لماذا تأخر طلبك ” .

  • التحكم في عملية تنفيذ الطلب:

إن الاعتماد على خدمة تتبع الطلب تعني الاحتفاظ بمزيد من التحكم في عملية تنفيذ الطلب، وهذا يعني سرعة التصرف ومعالجة أي مشكلة تظهر سريعا، مما يعني تفادي تراكم الرسائل الالكترونية من عملاء غير راضين عن الخدمة.

 ” اقرأ أيضا “

الاتصالات السحابية

كيف تعمل خدمة تتبع الطلبات؟

تعتمد طريقة عمل خدمة تتبع الطلبات على مساعدتك في إدارة تلبية طلبات عملائك خلال عمليات الشحن والتجارة الالكترونية بكفاءة أعلى.

تعمل الخدمة من خلال تسجيل مخزونك من الطلبات في شبكة تتبع الطلبات في المملكة، وتساعدك في تعبئة طلباتك وإدارة الشحن بسلاسة ، أما عن نظام الخدمة فهو يمكنك من:

  • إرسال بريد إلكتروني للتأكيد تلقائيًا ومشاركة رقم التتبع ومعلومات التتبع مع كل عميل.
  • متابعة الطلب أثناء انتقاله خلال كافة مراحل الشحن (وأي خطوة بينهما) في الوقت الفعلي.
  • اتاحة أوامر التصفية.
  • البحث عن أوامر محددة.
  • تعديل تفاصيل الشحن في حال ارتكب العميل خطأ (على سبيل المثال ، أدخل العنوان الخطأ).

كم هو رائع أن يستطيع عملائك تتبع طلباتهم دون أي تدخل منك أو مجهود، تظهر صفحة تتبع الطلبات لجميع العملاء وبهذا يكونون على اطلاع دائم على المعلومات الخاصة بخط سير الشحن وموعد التسليم.

الاشتراك في خدمة تتبع الطلبات:

يمكنك الاشتراك في الخدمة من خلال التواصل مع خدمة عملاء إينوكولز التي تعمل على مدار الساعة.

وختاما تُعد معرفة مكان منتجك من وقت طلبه حتى وصوله إلى عميلك طريقة أساسية لتحسين التجربة والتأثير في كيفية رؤية عملائك لك، وتتمكن اينوكولز من تقديم لك خدمة تتبع الطلبات من خلال إدارة هذا التصور الذي يمكنك من كسب ثقة أكبر مع عملائك ، والتي ستترجم بشكل طبيعي إلى علاقة أفضل والمزيد من المبيعات على المدى الطويل.

ما هي الاتصالات السحابية ؟ وما فوائدها للشركات ؟

تتعدد وسائل الاتصالات والتي تتيح لكل شركة التواصل مع عملائها، لكن ما أجمل أن تجد الشركات نظام اتصال مع عملائها وموظفيها يجمع بين شتى وسائل الاتصال، هذا بالضبط ما وفرته الاتصالات السحابية من اينوكولز .

نتعرف خلال مقالنا على الاتصالات السحابية وما توفره من مزايا للشركات ولماذا تطلب الخدمة من اينوكولز؟ فتابعونا.

ما هي الاتصالات السحابية؟

إن الاتصالات السحابية عبارة عن مزيج من عدة طرق مختلفة للاتصال مثل: (البريد الالكتروني، الفيديو، الصوت، الدردشة) والتي تتم عبر الإنترنت بطريقة متكاملة عبر خوادم لتفادي مشاكل الاتصال والقدرة على استيعاب اتصالات أكثر.

الاتصالات السحابية هي في الأساس اتصال قائم على الإنترنت، يتم التعامل مع التخزين والتطبيقات واستضافتها من قبل طرف ثالث عبر السحابة والخدمات السحابية هي جانب أوسع من الاتصالات السحابية وهي إحدى الخدمات التي يقدمها مزودو الخدمات السحابية.

كيف تعمل الاتصالات السحابية؟

تعمل الاتصالات السحابية عبر استضافة مزودو الخدمة للاتصالات من خلال خوادم يمتلكونها، يقوم العملاء بالتواصل عبر السحابة على أن يقوموا بدفع مقابل الخدمة فقط دون تكبد مصروفات الصيانة الخاصة بنشر نظام PBX وهو النظام الخاص بتبادل الفروع، وتطورت الاتصالات السحابية من البيانات إلى الصوت مع إدخال VoIP الذي يشير بشكل خاص إلى الاتصالات الصوتية.

ومن الجدير بالذكر أن الاتصالات السحابية أيضا توفر تنوع موارد الاتصال والتي توفر استضافة مرنة وفورية وقابلة للتطوير ومتاحة بسهولة إلى جانب كونها آمنة.

ما الفائدة من الاتصالات السحابية؟

تلجأ الشركات إلى الاتصالات السحابية للاستفادة من نظام تكنولوجيا المعلومات والذي ساهم في تغير بيشة المهاتفة بأكملها عبر نظام PBX وقد ساهم هذا التغيير في تحقيق العديد من الفوائد للشركات أهمها:

  • تقليل التكاليف:

من الطبيعي أن تكون أجهزة الاتصالات التقليدية مكلفة وخاصة للشركات التي يقل عدد المستخدمين فيها عن 10 مستخدمين، لمن الاتصالات السحابية توفر اتصال أكثر مرونة بتكلفة أقل.

  • زيادة الإنتاجية:

إن تقليل التكلفة يعني بالتبعية زيادة في الانتاجية، ستوفر تكاليف يمكنك توظيفها في بنود أخرى، هذا بالاضافة إلى القدرة على التواصل مع عدد أكبر والتمتع بميزات عديدة توفر الوقت لسير عمل سلس ومرن.

  • الاستفادة من المرونة:

إن مرونة الاتصالات السحابية تفيد لشكل مباشر الشركات الناشئة في توسيع شبكة الأعمال الخاصة بها من خلال القدرة على إضافة مستخدمين جدد كلما تحتاجه هو اتصال بالانترنت.

إن تطبيقات الأعمال وحلول الاتصالات التي توفرها الحوسبة السحابية تجعل كل الإمكانات قابلة للوصول عبر واجهة مستخدم مألوفة وبالتالي نمو أسرع لأعمالك وزيادة في معدلات الانتاجية.

 ” اقرأ أيضا “

ما هو السنترال السحابي ؟

لماذا يستخدم عملاء اينو كولز الاتصالات السحابية ؟

إن الاعتماد على الحوسبة السحابية عبر شركة اينوكولز يوفر لك العديد من المزايا التي تحرص الشركة على توفيرها لعملائها من خلال خدمة عملاء تعمل على مدار الساعة ونظام اتصالات يحقق لك ما يلي:

  1. سرعة نمو أعمالك من خلال القدرة على التواصل مع المزيد من العملاء بسهولة.
  2. سهولة العمل عن بعد ودمج الفروع البعيدة والأعمال عبر اتصال أو حتى مؤتمر عبر الفيديو.
  3. تجنب التقلبات الظروف الطارئة للموظفين وبالتالي تقليل فرص تعطيل العمل.
  4. تقادي أي تعطيل أو تأخر لإضافة خطوط أو أرقام هواتف جديدة للشركة الأمر مع الاتصالات السحابية أسهل.
  5. تجنب التكاليف المرتفعة للمكالمات الجماعية والتي تلزم المؤسسات بشكل أساسي ولا يمكن التحكم في تكلفتها.

هذا بالاضافة إلى التطبيقات المتاحة في نظام الاتصالات السحابية من اينوكولز والتي يمكن للمؤسسة الاستفادة منها ومن أهم تلك التطبيقات:

  • خدمات الفاكس.
  • الكول سنتر.
  • الرسائل الصوتية
  • البث الصوتي
  • تتبع المكالمات.
  • الرد الآلي.
  • عقد المؤتمرات.
  • تحويل المكالمات

كل تلك الخدمات تحتاجها بالطبع كل شركة، لقد استطاعت الاتصالات السحابية الجمع بين كافة أنواع الاتصالات التي تحتاجها المؤسسات واستضافتها وإدارتها وصيانتها من قبل مزودي الخدمة مقابل تكلفة مناسبة جدا.

اقرأ أيضا : افضل شركة للسنترال السحابي

حجم سوق الاتصالات السحابية :

لقد بات الاعتماد على الحوسبة السحابية أمر ضروري لكل شركة تسعى للتطور، وفقا لما تُظهره الإحصائيات العالمية عن سوق منصة الاتصالات السحابية فإن حجم هذا السوق ارتفع من 1.36 مليار دولار في عام 2016 إلى 3.52 مليار دولار في عام 2020 ومن المتوقع أن يستمر هذا الازدياد ليصل إلى 4.45 مليار دولار في عام 2021.

إن ازدياد حجم السوق يعني مزيدا من المستخدمين الراضون عن الخدمة التي وجدوا بها ما ينشدون، وأنت ماذا تنتظر إذن، يمكنك التواصل معنا في اينوكولز ونحن سنوفر لك كل شئ :

ما هو السنترال السحابي ؟

في ظل ما يحياه العالم من ثورة معلوماتية تتطور كل ثانية، بل وفي كل ثانية لابد وأن يواكب رواد الأعمال هذا التطور، شملت الثورة المعلوماتية عالم الاتصالات والذي يخدم رواد الأعمال بشكل مباشر وفي ظل حاجة قطاع الأعمال إلى مواكبة هذا التطور نشأ مفهوم جديد في عالم إدارة عمليات الاتصال.

السنترال السحابي، ما هو السنترال السحابي؟ وكيف نشأ؟ وما هي المزايا التي تجعله أفضل من طرق الاتصال التقليدية؟ وكيف ساهم في تخفيض التكلفة للشركات؟ كل هذا وأكثر تجدونه بين سطور هذا المقال التالي من موقع إينوكولز فتابعونا.

ما هو السنترال السحابي؟

لقد بات الاعتماد على شبكة الإنترنت أمر أساسي في شتى مجالات الحياة ولقد طال هذا الاعتماد وسائل الاتصال لتنشأ من خلال الاعتماد على الانترنت وسائل جديدة يمكن من خلالها مشاركة البرامج، والتطبيقات، والموارد، والمعلومات، ولو أردنا ربط هذا بالإجابة على تساؤلنا اليوم ما هو السنترال السحابي ؟ نجد أن الاجابة تتلخص فيما يلي:

السنترال السحابي (Cloud PBX) هو برنامج تم إعداده بهدف خدمة الشركات التي تطمح إلى توفير اتصالات بجودة عالية من خلال الاعتماد على الحوسبة السحابية التي تستطيع الشركة من خلالها ارسال واستقبال المكالمات، وتواصل الموظفين معا، وحتى عقد الاجتماعات والمؤتمرات كل هذا بسهولة وفاعلية وتكلفة منخفضة.

ما هي مزايا السنترال السحابي ؟

تلجأ العديد من الشركات مؤخرا إلى الاعتماد على السنترال السحابي كأفضل وسيلة للتواصل بين عملائها وموظفيها، ويرجع ذلك إلى المزايا العديدة التي يحملها هذا النظام ومن أبرزها مايلي:

  • سهولة التواصل مما يتيح للموظفين التقدم بتقارير متقدمة لمراقبة الأداء لا حاجة لوجود بنية تحتية كل ما تحتاجه هو اتصال بالانترنت.
  • أقل تكلفة مما يعني استثمار أفضل لرأس المال.
  • توافر الدعم الفني على مدار الساعة.
  • استخراج تقارير واحصاءات لقياس الأداء التوسيع والترقية للخدمات.

كيف يعمل السنترال السحابي ؟

من خلال تعرفنا على ما هو السنترال السحابي؟ أدركنا أن الهدف منه هو تيسير التواصل بين فريق العمل في في نفس الشركة أو بين الشركة والعملاء ويتم التواصل السحابي عبر الاتصال بالانترنت وتنزيل البيانات من خلال إما:

  • تطبيقات أجهزة الهواتف الذكية.
  • أجهزة الكمبيوتر.
  • أجهزة IP phone.

وأي أجهزة أخرى، مما يمكن جميع المستخدمين من الوصول للبيانات مثل المستندات مثلا وتحريرها في وقت واحد والعمل معا دون الحاجة إلى مكتب أو شركة تجمعهم .

أما عن نظام عمل الحوسبة السحابية فهي تتشكل من العديد من البرامج وأجهزة الكمبيوتر والخوادم وانظمة التخزين .

ما الفرق بين السنترال السحابي و السنترال المحلي ؟

بعد أن تعرفنا على مفهوم السنترال السحابي وكيفية عمله يأتي هنا سؤال هام، لماذا يعتمد رواد الأعمال عليه دون السنترال التقليدي والإجابة ببساطة تتلخص في معرفة الفرق بينهما.

  • أولا السنترال المحلي:

يعتمد السنترال التقليدي على أنظمة تكنولوجيا المعلومات التي تتصل بخوادم محلية، يتم تخزين البيانات عليها بسعة محددة وتكون إدارة الشركة قادرة على السيطرة عليها وحمايتها أمنيا بشكل أكثر، إلا أنها تحتاج لبنية تحتية مكلفة وكما رغبت الشركة في التوسعة كانت التكلفة أكبر.

  • ثانيا السنترال السحابي:

أما السنترال السحابي فالوضع مختلف، الاتصال هنا من خلال شبكة الانترنت يعني لا حاجة لوجود بنية تحتية، الاستضافة وتخزين البيانات تتم من خلال موفر الخدمات، وهذا ما يجعله أقل تكلفة وأكثر مرونة وأسهل في حال رغبت الشركة في التوسعة.

  • تخفيض التكلفة للشركات باستخدام السنترال السحابي:

يزداد الاعتماد على الحوسبة السحابية يوما بعد يوم، ورغم تخوف بعض الشركات من ارتفاع تكلفة هذا النظام إلا أنه على العكس تماما، أجرت rackspace دراسة حديثة على 1300 شركة كانوا قد اعتمدوا على السنترال السحابي وقد سجلت الدراسة أن 88 % من مستخدمي السحابة قد حققوا انخفاض في التكلفة و 56 % لاحظوا زيادة في الأرباح، وهذا لأن السنترال السحابي يعمل على تخفيض التكلفة من خلال ما يلي:

1.الأجهزة، من خلال الحوسبة السحابية فإن:

  • الأجهزة أقل.
  • تكلفة الشراء أقل.
  • تكلفة الصيانة أقل.

2.الإنتاجية :

  • زيادة الانتاجية مع قلة موظفي خدمة العملاء مما يعني انخفاض في التكلفة.
  • أيضا سهولة إعداد الخدمة وتشغيلها مباشرة بدلا من الطرق التقليدية التي قد تستغرق أسابيع.
  • سهولة استخدام تطبيقات الخاصة باستخدام الخدمة مما يزيد الإنتاجية خاصة للشركات التي تعمل عن بعد.

3.الاستثمار في رأس المال:

  • بإمكانك بدء الخدمة بدون تكاليف كبيرة.
  • السنترال السحابي أقل من تكلفة الطرق التقليدية خاصة للشركات الكبرى التي تحتاج لبنية تحتية ضخمة.
  • إمكانية تخفيض تكلفة الاتصالات أثناء تنقل الموظفين.

إذا كنت أحد رواد الأعمال الذين يفكرون في الاعتماد على السنترال السحابي أعتقد بعد كل هذا حان الوقت لاتخاذ القرار، أنت على موعد مع زيادة في الإنتاجية وانخفاض في التكلفة واستثمار أفضل لرأس المال.

وتمتد صور التطور في تكنولوجيا الاتصال والمعلومات لتظهر العديد من طرق التواصل عن بعد منها على سبيل المثال IVR والذي يعد واحدا من أفضل طرق خدمة العملاء مما يعني فرصا أعلى في التسويق وأسهل في الإمكانيات، ما رأيكم بالتعرف على مميزات نظام ال IVR؟

 ” اقرأ أيضا “

نظام الرقم الموحد

نظام الرقم الموحد

كيفك تمكنك ميزة IVR من تسويق منتجاتك بسهولة؟

كما ذكرنا أن السنترال السحابي بعمل على تسهيل التواصل بين الموظفين أو العملاء والشركة في أي مكان بالعالم من خلال فقط الاتصال بشبكة الإنترنت، إلا إن نظام IVR يوفر فرصة جيدة للتواصل مع العملاء والتسويق لمنتجات الشركة بسهولة.

إن التواصل مع العملاء من خلال الرد الآلي IVR يعمل على سهولة الوصول إلى المعلومة مما يحسن تجربة العميل وتوفر عليه الوقت والجهد وفيما يلي أبرز ميزات الرد الآلي كأحد صور السنترال السحابي:

  • وصول العملاء للوكلاء أسرع:
  • من خلال ميزة الرد الآلي توفر الشركة التواصل مع العملاء بأكثر من لغة.
  • الانتظار في طابور وكلاء الخدمة
  • توفير الوقت على العملاء.
  • تحسين صورة الشركة.
  • تحسين تجربة التواصل من خلال الأجهزة المحمولة.
  • قدرة الوكلاء على أداء الخدمة في أفضل حالاتهم.
  • تقليل موظفي خدمة العملاء وتخفيض تكلفة الاتصال.

وهذا ما جعل نظام ال IVR من أفضل أنظمة التواصل مع العملاء فهو استثمار سليم بتكلفة منخفضة وعائد كبير.

اقرأ أيضا : افضل شركة للسنترال السحابي

نظام الطوابير (Queue) و توزيع المكالمات بين الموظفين:

و استكمالا لحديثنا عن السنترال السحابي سننتقل إلى شكل آخر من أشكاله وهو نظام الطوابير Queue والذي يعد أحد أفضل وسائل التواصل مع العملاء دون أن يشعرون أن الخط مشغول .

لقد أثبتت الدراسات أن صوت صقارة مشغول عند الاتصال وقعها سئ على العميل وأن 34% من العملاء لا يعودون بعد سماع تلك الصفارة مما يعني خسارة عملاء ربنا كان من الممكن أن يصبحوا دائمين.

تعمل queuing customers على تنظيم انتظار العملاء بحيث:

  •  يتواصل الوكيل مع أكثر العملاء انتظارا على الخط.
  • من الممكن وضع حد أقصى لمدة الانتظار.
  • توزيع المكالمات بين الموظفين وتوفير موظف استقبال المكالمات.
  • من الممكن أيضا تحويل المكالمات إلى البريد الصوتي.
  • من الممكن أيضا إخبار العميل عبر الرد الآلي بقناة أخرى يمكن التواصل مع الشركة من خلالها.

هذه الخدمة كأحد أشكال السنترال السحابي تساهم بشكل كبير في الحفاظ على العملاء المحتملين للشركة والذين يكرهون سماع صوت صفارة مشغول.

نظام التقارير وقياس أداء الموظفين عن بعد:

وتمتد الاجابة على سؤالنا اليوم ما هو السنترال السحابي؟ لنصل إلى صورة من صوره التي توفر ميزة كبيرة لأصحاب الشركات ورواد الأعمال تسمى القياس عن بعد.

يمكن نظام التقارير وقياس أداء الموظفين عن بعد من التسجيل التلقائي للبيانات ونقلها من مصادر بعيدة أو لا يمكن الوصول إليها إلى نظام تكنولوجيا المعلومات في موقع مختلف للمراقبة والتحليل وقياس الأداء.

كما يوفر هذا النظام العديد من المزايا الأخرى:

  • المراقبة عن بعد دون الحاجة للوجود بنفس البيئة أو المكان.
  • سهولة اكتشاف الأخطاء وبالتالي معالجتها أسرع.
  • جمع بيانات العملاء.

تخيل كيف وصل الأمر إلى حد المساهمة في اتخاذ قرارات ومراقبة أداء وتحليل بيانات ولازالت الأيام القادمة تكشف عن ابتكار وسائل أكثر لتواصل أسهل ونمو أسرع في عالم إدارة الأعمال عن بعد، لا زالت الأنظمة والخيارات عديدة تابع معنا الفقرة القادمة.

السنترال السحابي والربط مع انظمة متعددة CRM:

وكلما رغبت الشركات في تطوير أدائها وتعزيز طرق التواصل مع عملائها اتُرجمت تلك الرغبة إلى ابتكار أنظمة للوصول إلى هذا الهدف، ومن أحد تلك الانظمة هو CRM الذي يمكن الشركة من إدارة علاقاتها مع عملائها.

تساعد برامج إدارة علاقات العملاء على تحويل العميل المحتمل للشركة إلى عميل دائم من خلال تنظيم طرق تواصل العميل معك وإدارة علاقتك به، وقد أفرزت الحاجة عدة برامج تسمى برامج CRM.

أفضل برامج CRM

  • Salesforce Sales Cloud  للتخصيص
  • Zoho CRM النظام الخاص بمندوبي المبيعات لجعل البيع أكثر متعة.
  • Freshsales الذي يتميز بسهولة الاستخدام.
  • Nimble للتنقيب عن العملاء
  • Insightly لإدارة المشاريع
  • Nutshell إدارة فريق المبيعات
  • Apptivo لإدارة الأعمال
  • Agile CRM للتسويق
  • Streak لمستخدمي الطاقة في Gmail

كل تلك الأنظمة تهدف في النهاية إلى تواصل أكبر وأكثر سهولة مثل هدف السنترال السحابي.

وفي النهاية وبعد أن طرحنا أجابتنا على السؤال الأهم في هذا المقال – ما هو السنترال السحابي؟ – ورأينا كيف قادنا إلى التعرف على العديد من الصور والانظمة للتواصل ومراقبة الأداء نجد أن التطور التكنولوجي والمعلوماتي لا حد له .

وأن خدمة التكنولوجيا لعالم إدارة الأعمال وكل مناحي الحياة لن تتوقف، سيستمر التطوير والابتكار وسنستمر نحن في طرح كل ما هو جديد ومفيد فاستمروا أنتم أيضا في متابعتنا.

ما هو السنترال السحابي؟

السنترال السحابي (Cloud PBX) هو برنامج تم إعداده بهدف خدمة الشركات التي تطمح إلى توفير اتصالات بجودة عالية من خلال الاعتماد على الحوسبة السحابية التي تستطيع الشركة من خلالها ارسال واستقبال المكالمات، وتواصل الموظفين معا، وحتى عقد الاجتماعات والمؤتمرات كل هذا بسهولة وفاعلية وتكلفة منخفضة.

ما هي مزايا السنترال السحابي ؟

سهولة التواصل مما يتيح للموظفين التقدم بتقارير متقدمة لمراقبة الأداء لا حاجة لوجود بنية تحتية كل ما تحتاجه هو اتصال بالانترنت. أقل تكلفة مما يعني استثمار أفضل لرأس المال. توافر الدعم الفني على مدار الساعة. استخراج تقارير واحصاءات لقياس الأداء التوسيع والترقية للخدمات.

كيف يعمل السنترال السحابي ؟

الهدف منه هو تيسير التواصل بين فريق العمل في في نفس الشركة أو بين الشركة والعملاء ويتم التواصل السحابي عبر الاتصال بالانترنت وتنزيل البيانات من خلال إما: تطبيقات أجهزة الهواتف الذكية. أجهزة الكمبيوتر. أجهزة IP phone. وأي أجهزة أخرى، مما يمكن جميع المستخدمين من الوصول للبيانات مثل المستندات مثلا وتحريرها في وقت واحد والعمل معا دون الحاجة إلى مكتب أو شركة تجمعهم .

ما الفرق بين السنترال السحابي و السنترال المحلي ؟

السنترال المحلي: يعتمد السنترال التقليدي على أنظمة تكنولوجيا المعلومات التي تتصل بخوادم محلية، يتم تخزين البيانات عليها بسعة محددة وتكون إدارة الشركة قادرة على السيطرة عليها وحمايتها أمنيا بشكل أكثر، إلا أنها تحتاج لبنية تحتية مكلفة وكما رغبت الشركة في التوسعة كانت التكلفة أكبر. السنترال السحابي: أما السنترال السحابي فالوضع مختلف، الاتصال هنا من خلال شبكة الانترنت يعني لا حاجة لوجود بنية تحتية، الاستضافة وتخزين البيانات تتم من خلال موفر الخدمات، وهذا ما يجعله أقل تكلفة وأكثر مرونة وأسهل في حال رغبت الشركة في التوسعة.

ما هي أفضل برامج CRM ؟

Salesforce Sales Cloud للتخصيص Zoho CRM النظام الخاص بمندوبي المبيعات لجعل البيع أكثر متعة. Freshsales الذي يتميز بسهولة الاستخدام. Nimble للتنقيب عن العملاء Insightly لإدارة المشاريع Nutshell إدارة فريق المبيعات Apptivo لإدارة الأعمال Agile CRM للتسويق Streak لمستخدمي الطاقة في Gmail

نظام الرقم الموحد .. تواصل أسهل وقياس أداء أفضل

في إطار ثورة الاتصالات المستمرة ونظام السنترال السحابي تظهر العديد من الوسائل لمنح الشركات ورواد الأعمال فرص أفضل للتواصل حتى يتسنى لهم الوصول إلى العملاء ومراقبة أداء الموظفين على حد سواء .

وتعد خدمة الرقم الموحد واحدة من تلك الوسائل لتحقيق فرص أفضل للتواصل، تعرف من خلال مقالنا على خدمة الرقم الموحد وأبرز مميزاتها والفرق بينها وبين الأرقام المستقلة والعديد من التفاصيل حول هذا الشأن فتابعونا.

ما هي خدمة الرقم الموحد ؟

الرقم الموحد من شركة إينوكولز هو الرقم الذي يستطيع كافة عملائك كشركة أو مؤسسه التواصل معك من خلاله، يتيح هذه الرقم لكل المتصلين فرصة أسهل للتواصل من أي مكان بالعالم، ومن خلال الخدمة يتلقى العميل أفضل دعم ممكن وتضمن أنت عدم تكرار الأرقام و سهولة حفظ الرقم لتجربة تواصل مميزة.

إن خدمة الرقم الموحد عبر نظام PBX تمكنك كشركة من التواصل مع عميلك عبر الجوال أو جهاز الكمبيوتر أو أي جهاز آخر موصول بالشبكة العنكبوتية للرد على المكالمات مهما كان مكان هذا العميل بالعالم.

ما هي مميزات الاعتماد على الرقم الموحد للشركات ؟

إن تقديم تجربة فريدة لعملاء شركتك هو سبيلك للتميز وكسب ثقة عملائك الحاليين واكتساب مزيد من العملاء الجدد، وتحقق خدمة الرقم الموحد العديد من المزايا لشركتك سواء على صعيد إدارة الموظفين أو العملاء، تمكنك خدمة الرقم الموحد مما يلي:

  • سهولة التواصل مع العملاء.
  • رقم موحد مميز وفريد يضمن لك عدم تطابقه مع مؤسسات وشركات اخرى .
  • قدرة المؤسسة على إدارة اتصالاتها بمرونة أكثر.
  • سهولة قياس ومراقبة أداء الموظفين.
  • دراسة سلوك العملاء و التعرف على احتياجاتهم.
  • التواصل بين جميع أعضاء الفريق بسهولة أكثر.
  • توفير الخدمة على مدار الساعة عبر توجيه المكالمات.
  • التمتع بمزايا خدمة البريد الصوتي في حال انشغال جميع الموظفين.
  • التغلب على فكرة انشغال الخطوط من خلال تحديد عدد المكالمات الواردة على نفس الرقم.
  • سهولة الاعتماد على نظام الرد الآلي من خلال رسالة موحدة وتوجيه العملاء إلى الموظف المناسب.

لا تتردد في إضافة تلك الخدمة إلى منظومة الاتصالات في شركتك إذا كنت أحد الراغبين في التميز والتطور.

  • خدمات البريد الصوتي:

إن أحد امتدادات نظام الرقم الموحد هي خدمة البريد الصوتي الذي يمكنك من خلاله كشركة تحويل العميل إلى رسالة مسجلة والتواصل معه لتقديم الخدمة المطلوبة في حال انشغال الموظفين، حينها يمكنك سماع المكالمات عبر البريد الإلكتروني أو الجوال.

  • إمكانية تسجيل المكالمات:

إن تسجيل المكالمات من المؤشرات الهامة فهي تمكنك من قياس أداء الموظفين ومعرفة مدى قدرتهم على فهم العميل والتواصل معه بشكل جيد، قياس مدى فهم العميل لخدمة البريد الصوتي لمعرفة إن كان بحاجة إلى التعديل أم لا، هذا بالإضافة الى إمكانية السؤال عن الجودة في نهاية المكالمة حيث سيصبح بإمكانك معرفة شكوى العميل ومحاولة معالجتها.

إذن أنت بحاجة إلى نظام الرقم الموحد والبريد الصوتي وتسجيل المكالمات لتجربة أفضل لعملائك وقياس أفضل لأداء موظفيك، ولكن ماذا عن الأرقام المستقلة؟ وما الفرق بينها وبين الأرقام الموحدة؟ وكيف نختار بينهما؟

 ” اقرأ أيضا “

خدمة كونكت فونز ConnectPhones

ما الفرق بين خدمة الأرقام الموحدة والأرقام المستقلة ؟

الشركة لدينا بامكاننا نعطي العميل رقم ارضي او رقم موحد ، ممكن في هذه النقطة نكتب مزايا الرقم الموحد مثل ( توحيد جميع الفروع برقم موحد واحد بدل رقم ارضي لكل فرع ، سهولة حفظه للعميل وهكذا ..)

من الأفضل أن ننظر إلى البيانات الموحدة بمعزل أو أنها قائمة بذاتها، في بعض البلدان يُعد عرض الأرقام الموحدة أمرًا إلزاميًا ، بينما في بلدان أخرى قد يتم قبول الأرقام المستقلة.

كما أنها ليست فكرة سيئة أن ننظر إلى الأرقام المستقلة ، لأن هذا يميل إلى منحك صورة لشركة كبيرة بدون أي شركات فرعية كبيرة.

ومن المميزات كون الرقم الموحد يساعدك على:

  1. إدارة وتنظيم المكالمات.
  2. سهولة الرقم بالتالي سهولة حفظ العميل له .
  3. التمتع بخاصية الاتصالات الجماعية.
  4. كافة أنواع المحادثات (صوت، كتابة، فيديو، عرض حي) إمكانية توحيد جميع الفروع برقم موحد واحد بدل رقم أرضي لكل فرع .

اجعل من تجربة العمل في شركتك لموظفيها والعمل معها لعملائها أكثر سهولة وامنحهم الفرصة لخوض تجربة فريدة تحقق فرص أعلى في التسويق والاستهداف لعدد أكبر من العملاء، وتقليل تكاليف كبيرة ومنح عملائك انطباع أنهم يتعاملون مع شركة احترافية بالمعنى الحقيقي.

خدمة كونكت فونز – ConnectPhones | ابدأ اجتماعك هاتفيا مجانا

لقد تأثرت كافة قطاعات الحياة بجائحة كورونا، وبالطبع طال قطاع الأعمال هذا التأثر، بات العمل من المنزل عن بعد أحد البدائل الأساسية بعد ما أصيح الاختلاط أمر خطير على الجميع، مما أدى إلى طرح العديد من البدائل التقنية والتكنولوجية لجعل العمل من المنزل أسهل وأكثر تواصلا.

تطور الامر سريعا من فرص بسيطة للتواصل من خلال مجموعات على فيسبوك أو واتساب او حتى على ZOOM أو غيرهم من البدائل إلى طرح خدمة أخرى أكثر سهولة وأقل تكلفة، إنها خدمة كونكت فونز ConnectPhones والتي تقدمها لكم اينوكولز مجانا ، تعرفوا معنا من خلال مقالنا اليوم على تفاصيل الخدمة وأبرز المزايا التي يتمتع بها عملاء اينوكولز كل هذا وأكثر فقط تابعونا.

خدمة ConnectPhones :

إن خدمة ConnectPhones أحد الوسائل التي تسمح لمجموعة من الأشخاص الاجتماع في غرفة افتراضية عبر الانترنت من خلال هواتفهم الخاصة لعقد اجتماعات تستوعب عددا كبيرا من المشاركين، تتميز الخدمة بأنها تستوعب عدد كبير من المشاركين بالإضافة إلى تكلفتها المناسبة جدا.

فوائد الاشتراك في خدمة ConnectPhones:

من خلال خدمة ConnectPhones أنت على موعد مع العديد والعديد من الفوائد التي لن تحققها سوى من خلالها وذلك لأن الخدمة تضمن لك ما يلي:

  • تسمح غرف خدمة ConnectPhones من عقد مؤتمرات حية موسعة تستوعب مئات الأشخاص.
  • السماح بتعيين أرقام DID لغرف الاجتماعات ، حيث أن رقم DID واحد يربط المتصلين بتطبيق IVR الذي يطالب برقم غرفة.
  • تأمين غرفة المؤتمر عبر رقم PIN يشترك به جميع المشاركين أو رقم تعريف شخصي لكل فرد الفكرة أن هنالك تأمين جيد للغرفة.
  • تتيح الخدمة قاعات اجتماعات ديناميكية عبارة عن غرف يتم إنشاؤها على أساس مجدول حسب سعة الاستخدام.
  • الخدمة توفر العديد من النفقات مثل نفقات السفر وتكاليف القاعات كما تتيح الاتصال بشكل أسهل.
  • توفير الوقت وزيادة الإنتاجية من خلال الاجتماع في مساحة عبر الإنترنت.

ربما تحفزك كل تلك المزايا على التواصل مع اينوكولز للاشتراك بالخدمة لكن لننتظر قليلا لم تنتهي المزايا بعد ولكن ان كنت على عجلة من أمرك فبإمكانك الاشتراك في خدمة ConnectPhones مجانا من موقع ConnectPhones.com .

 ” اقرأ أيضا “

خدمة الرقم الموحد 9200

مزايا الاشتراك في خدمة ConnectPhones لعملاء اينوكولز:

توفر اينوكولز لعملائها بالإضافة إلى الفوائد السابق ذكرها العديد من المزايا الإضافية ومن أبرز تلك مزايا خدمة ConnectPhones لعملاء اينوكولز ما يلي:

  • التمتع بمستوى عال من الأمان والخصوصية خلال إدارة اجتماعاتك.
  • الإعدادات غير معقدة أنت لست بحاجة لأي تنزيلات إضافية.
  • توفير الدعم المباشر لك متى احتجت إليه.
  • التمتع بمزايا الذكاء الاصطناعي وقدرته على تنظيم المناقشات وطرح النصوص.
  • تم تصميم ConnectPhones بشكل مثالي لكل من المؤسسات والبائعين القدرة العالية على دمج العديد من عمليات التواصل والاتصالات.
  • قدرتك على استضافة الحدث الخاص بك على الإنترنت بدون الحاجة لوجود انترنت في الوقت الحقيقي.
  • أضف رمز أمان إلى اجتماعك إذا كنت تناقش معلومات حساسة، كما يمكنك منح إذن الوصول للمشاركين مع الرمز عند دخول المؤتمر.
  • رمز الوصول الاجتماعي الفريد والمشفر والمخصص لكل اجتماع منفصل مما يعني مزيد من الأمان.

كل تلك المزايا إلى جانب قدرتك على إدارة الاجتماعات من أي مكان سواء من المنزل أو من مكتب الشركة، إن قدرتك على الوصول للعديد من الموردين تعني فرص أعلى للتعاون مع موردين قادرين على تعزيز انتاجيتك مبيعاتك وفرص التسويق لما تقدم سواء خدمة أو منتج.

كيف تعمل خدمة ConnectPhones ؟

الآن حان موعد السؤال الذي نعلم أنه يدور بذهنك الآن، كيف تعمل تلك الخدمة؟ حتى تحقق كل تلك المزايا من توفير نفقات وأمان وخصوصية وغيرها من مزايا.

الإجابة ببساطة تعمل خدمة ConnectPhones من خلال غرفة اجتماعات افتراضية تضم نفس أعضاء الفريق من خلال انظمة بسيطة مزود بها أغلب هواتف رواد الأعمال.

تدعم معظم أنظمة المؤتمرات اليوم غرف مؤتمرات متعددة ، ويمكن لكل منها استضافة العديد من المشاركين، كل هذا بتكلفة مناسبة جدا.

إحصائيات الاعتماد على خدمة ConnectPhones:

تشير الاحصائيات التي تمكنا من الوصول إليها أن هنالك أكثر من مليون فرد يعتمدون على خدمة ConnectPhones شهريا بعدد اجتماعات يفوق 190 الف اجتماع شهريا.

وختاما توفر اينوكولز خدمة ConnectPhones لكل عملائها بسعات استخدام متفاوتة وبشكل مجاني تماما كل ما عليك فعله هو التواصل مع اينوكولز على:

وكن على يقين أنك ستلقى اجوبة لكل استفساراتك.

خدمة الرقم الموحد 9200

في ظل مناخ يطرح العديد من البدائل لنفس المنشأة تسعى كل منشأة للتفرد بميزة تجعلها الخيار الأول للعميل، وتمنحها فرصة أكبر لكسب عملاء جدد، إذا كنت أحد رواد الأعمال فبالتأكيد أنت على يقين أن أبرز ما يجعل العميل يحرص على تكرار التعامل مع شركة أو منشأة ما هو حسن تواصل الشركة معه .

شعور العميل بأنه بإمكانه التواصل على مدار الـ 24 ساعة وطرح ما يشاء من أسئلة وتلقي أجوبة على استفساراته بطريقة منظمة هي أبرز ما يُكسبك ثقته بمؤسستك.

ما رأيك في خدمة تتيح لك التواصل مع عملائك وموظفيك على مدار الساعة بتكلفة مناسبة جدا ومزايا غير محدودة؟ إنها خدمة الرقم الموحد 9200 التي توفرها اينوكولز، والآن دعنا نتعرف سويا على الخدمة وأبرز الفوائد التي تحصل عليها من خلال الاشتراك بها، تابع معنا.

ما هي خدمة الرقم الموحد 9200؟

إن خدمة الرقم الموحد 9200 من اسمها عبارة عن رقم اتصال موحد يُمكنك من ربط جميع فروع مؤسستك من خلال رقم يبدأ ب 9200، تمكنك تلك الميزة من إدارة اتصالات المؤسسة بفاعلية أكبر .

هذا بالإضافة إلى العديد من المزايا التي لا حصر لها مثل تفادي مشكلة انشغال الخطوط و حصر اتصالات المؤسسة بشكل يمكنك من قياس الأداء بشكل أكثر دقة، والعديد والعديد من الفوائد التي نتعرف عليها تفصيلا في فقرتنا التالية.

الفائدة من امتلاك رقم 9200:

إن تمتع شركتك بخدمة الرقم الموحد 9200  يحقق لك العديد من الفوائد التي تحفزك على الاشتراك بها فورا مثل:

  • قدرة أكبر على إدارة الاتصالات.
  • سهولة وسرعة التواصل بين جميع فروع المؤسسة أيا كان موقعهم في المملكة.
  • سهولة التحكم في حجم المكالمات التي تستقبلها المؤسسة.
  • التغلب على مشكلة انشغال الخطوط مما يعطي العميل إحساس بأنه يتعامل مع مؤسسة كبيرة.
  • التمتع بخدمة الرد الآلي وبالتالي سهولة توجيه العميل للموظف المناسب.
  • القدرة على التواصل مع عدد أكبر من العملاء وتلك ميزة تنافسية كبيرة.
  • منح مؤسستك فرصة أكبر وأيسر في التسويق للخدمات أو المنتجات.
  • مراقبة أداء الموظفين وحسن تواصله مع العملاء
  • قياس أداء موظفيك وتقييم فريق خدمة العملاء بصورة أدق.
  • زيادة فرص التواصل مع كافة العملاء على مستوى العالم أجمع.
  • المرونة في تحويل المكالمات أو إعادة توجيهها أو حتى حجبها في حال الوصول للحد الأقصى.
  • ميزة تسجيل المكالمات التي تمكنك من التعرف على سلوك العميل الخاص بك ودراسة احتياجاته.
  • ميزة تفعيل خطط بديلة في حال حدوث أية طوارئ.

كل تلك المزايا تتوفر بتكلفة اقتصادية مناسبة جدا، ربما تتكبد الكثير من الاموال للتواصل مع عملائك من خلال رقم مجاني مثلا تكون كلفة الاتصال أنت من يدفعها، أو في حملات إعلانية للتسويق لمنتجك وقد لا تصل إلى العميل المستهدف بشكل دقيق أيضا، إلا أن خدمة الرقم الموحد 9200 من اينوكولز تحقق لك كل تلك المزايا بأقل جهد وتكلفة.

تكلفة المكالمات في خدمة الرقم الموحد 9200:

لقد ذكرنا في مقالات سابقة أن هناك فرق بين خدمة الرقم الموحد وخدمة الرقم المجاني، ولكن دعنا نتذكر سويا.

  • خدمة الرقم المجاني 800 مثلا التكلفة هنا على المؤسسة التي تستقبل مكالمات العملاء.
  • خدمة الرقم الموحد 9200 تكلفة الاتصال على المتصل وليس على المؤسسة.

لكن ماذا عن احتساب تكلفة الاتصال وما هي التكلفة ؟

إن تكلفة الاتصال في خدمة الرقم الموحد يتم احتسابه كما يلي:

  1. تكلفة الثانية 1 هللة.
  2. تكلفة الدقيقة 60 هللة.

وهكذا تتوقف التكلفة على مدة المكالمة بالطبع.

وختاما إليك عزيزي مالك المؤسسة التي تسعى لتوسيع قاعدة عملائها ومنح نفسها فرصة أكبر في المنافسة في سوق يتطور كل ثانية عليك الحرص على التمتع بميزة خدمة الرقم الموحد 9200 لفرص أكبر في المنافسة وبالتالي كسب عملاء وبالتالي تحقيق ما تنشده من أرباح، نحن في اينوكولز ننتظر تواصلك معنا للتمتع بالخدمة بأعلى جودة وأفضل سعر وفريق دعم على مدار الساعة.

ما هي خدمة الرقم الموحد ؟

إن خدمة الرقم الموحد هي أحد أبرز خدمات السنترال السحابي الهامة لكل مؤسسة تسعى للتميز، تمكنك الخدمة من خلال رقم موحد لكل فروع الشركة على مستوى العالم من تسهيل تواصل عملائك معك سواء كان التواصل عبر جهاز الكمبيوتر أو عبر الجوال أو أي جهاز آخر متصل بالإنترنت.

هل الرقم الموحد مجاني ؟

أما عن السؤال هل الرقم الموحد مجاني أم لا؟ فالإجابة أن خدمة الرقم الموحد غير مجانية، وهنا يجب التفرقة بين ما يسمى بالأرقام المستقلة والتي تعد محانية بالنسبة للعميل مثل الرقم 800 مثلا، العميل هنا يتمتع بمكالمة مجانية والتكلفة تقع على المؤسسة التي يتصل بها.

لماذا أشترك في خدمة الرقم الموحد من اينوكولز ؟

إن إدارة اتصالاتك من خلال خدمة الرقم موحد أكثر سهولة وقدرة على التحكم، تساعدك الخدمة على تحقيقة تجربة مستخدم مميزة وبالتالي كسب ولاء وثقة العميل . فهو يشعر أنه يتعامل مع مؤسسة احترافية قادر على التواصل معها وطرح استفساراته أو شكواه أو طلب ما يريد خلال أي وقت وسيجد طوال الوقت إمكانية للتواصل بشكل جيد، دون التعرض لمشكلة انشغال الخط أو حتى الانتظار طويلا. هذا إلى جانب قدرتك على حصر حجم الاتصالات داخل مؤسستك وبالتالي قياس أداء الشركة ومعرفة مواضع الخلل إن وجدت، أو البحث عن فرص أكبر للتواصل بشكل أفضل مع تفادي أي مشكلات قد تؤثر على تجربة العميل ورضاه عن الخدمة المقدمة له.

كم تبلغ رسوم خدمة الرقم الموحد 9200؟

في اينوكولز نحرص على تقديم خدماتنا بأسعار تنافسية تمكننا من كسب المزيد من العملاء، أما عن رسوم الخدمة يمكنك التواصل مع فريقنا عبر الوسائل التالية والتعرف على كافة الباقات بمختلف أسعارها: البريد الالكتروني: [email protected] الجوال: KSA: +966920033150

خدمة الرقم الموحد من اينوكولز

إن خدمة الرقم الموحد كانت نتاج محاولات عديدة سابقة لتوفير أفضل طرق التواصل بين المنشآت وعملائها، وبعد التوصل إلى خدمة السنترال السحابي وهدمة الرقم الموحد بات التواصل أكثر تميزا .

ما رأيكم التعرف بالتفصيل على هذه الخدمة وهل هي مجانية أو مدفوعة؟ وما هي المميزات التي تُحفز الشركات على التمتع بها ؟، كل هذا وأكثر نقدمة إليكم بين سطور المقال التالي من اينوكولز ،فتابعونا.

ما هي خدمة الرقم الموحد؟

تتيح لك خدمة الرقم الموحد فرص أكبر وأسهل للتواصل مع عملائك، من خلال الخدمة يتمكن أي عميل من داخل بلد منشأتك أو خارجها التواصل مع الشركة، كما تتمكن الشركة من ادارة المكالمات بمنتهى المرونة واليسر ـ مما يؤدي إلى نيل رضا العملاء وكسب ثقتهم.

إن توحيد المكالمات الواردة للشركة من جميع دول العالم أو خارجها عبر رقم موحد يعزز قدرة المنشأة على تقديم خدمة أفضل لعملائها ومنع تكرار الأرقام الذي يؤدي بدوره إلى سهولة حفظ رقم واحد يخدم جميع فروع المنشأة.

من خلال خدمة الرقم الموحد 9200 يشترك قطاع الأعمال كله في 4 أرقام ثابته يمكن لأي عميل التواصل من خلالهم ومن ثم تحويلهم إلى الأقسام أو موظفي خدمة العملاء الأنسب لطلبهم.

هل الرقم الموحد مجاني ؟

يعتقد البعض أن الرقم الموحد مجاني مثل رقم 800 مثلا أو أي رقم خدمة مجانية ولكن في الحقيقة أن خدمة الرقم الموحد ليست مجانية  هنالك فرق بين الرقمين:

  •  الرقم 800 هو رقم مجاني تكلفة الاتصال على المنشأة التي تتصل بها كعميل
  • أما الرقم الموحد فإن تكلفة المكالمة على المتصل بالمنشأة.

مميزات خدمة الرقم الموحد للمنشآت:

تلجأ عادة المنشآت إلا إلى الاعتماد على خدمة الرقم الموحد لتحقيق أهدافها في التواصل مع العملاء وكسب ثقتهم بها ولكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد، إن خدمة الرقم الموحد تنطوي على العديد من المميزات أبرزها ما يلي:

  • تكلفة أقل.
  • العديد من الأدوات لزيادة المبيعات.
  • الربط الجيد بين جميع فروع المنشأة الواحدة.
  • تسهيل التواصل بجميع العملاء على مستوى العالم أجمع.
  • التمتع بخاصية الرد الآلي لتوجيه العميل لطلبه.
  • ترتيب مكالماتك وتوزيعها على جدول يناسبك.
  • فرص أكبر في التسويق من خلال الرسائل المسجلة.
  • امكانية تحديد عدد المكالمات الواردة لخط معين.
  • مراقبة الأداء من خلال تسجيل المكالمات.

هذا بالإضافة إلى امكانية تحويل المكالمات إلى رقم بديل تختاره أنت ويتم هذا التحويل وفقا لأولويات المكالمات بحيث تُولي اهتمام أكبر مكالمات من رقم معين عن مكالمات من رقم آخر.

كيف اتصل على الرقم الموحد ؟

ربما يتسأل العميل بينه وبين نفسه هذا السؤال ولأننا هنا للتوضيح نود أن نخبركم أن الاتصال على الرقم الموحد لا يتطلب أي مهارات التواصل كل ما تحتاجه هو هاتف بسيط ستتمكن من خلالها من التواصل وبمنتهى السهوله بدون أي تعقيدات.

كما أن خدمة الرقم الموحد من الخدمات التي توفر الدعم على مدار 24 ساعة وإن حدث وكانت في وقت راحة الموظفين فإن نظام ال IVR  يتولى مساعدتك وتقديم الدعم بشكل جيد.

هل الرقم الموحد مجاني

وختاما :

إن كنت تبحث عن التميز والمواكبة وتقديم شركتك بأفضل صورة لعملاءك فإن خدمة الرقم الموحد ميزة ضرورية لا تتردد في إضافتها إلى خدمات شركتك.