ما هو نظام تتبع الشحنات وما هي أهميته؟

 نظام تتبع الشحنات، لازلنا نؤكد على أن دخولك لعالم التجارة الإلكترونية يتطلب منك إتقان كل خطوات هذا العالم وكافة مراحل عمليات البيع التي تتم من  خلاله، إن تقديم أفضل خدمة للعميل ليس خيارا بل هو أمر أساسي وأحد أهم أركان نجاحك ما دمت قررت دخول هذا العالم، وبما إن عملية الشحن واحداة من مراحل عملية البيع في هذا العالم فقد اتخذت تلك المرحلة سبيلها في التطور لتوفر للعميل افضل خدمة وهو في مكانه.

لقد بات بإمكان العميل التعرف على موقع طلبه خلال عملية الشحن، كيف ذلك؟ ببساطة من خلال نظام تتبع الشحنات، ما هو هذا النظام وما هي أوجه أهميته وكيف تتم عملية التتبع هذا ما سنعرفه من خلال هذا المقال.

ما هو نظام تتبع الشحنات؟

لا خلاف على أن عملية الشحن هي واحدة من أهم المراحل والتي ربما تكون سبب تميز متجر إلكتروني أو مؤسسة عن أخرى، ولقد أخذت تلك المرحلة في التطور لتحاول شركات الشحن توفير أفضل خدمة للعميل من خلال عملية شحن سريعة تتم بسلاسة وبأسعار مناسبة جدا أضف إلى ذلك قدرة العميل على التعرف على موقع طلبه خلال رحلة الشحن – نعم – بإمكان العميل التعرف على موقع طلبه خلال رحلة الشحن.

إن نظام تتبع الشحنات هو أحد الأنظمة التي تعتمد عليها كبرى شركات الشحن العالمية لتمكن العملاء من تأكيد طلبهم لمنتج معين ومن بعده تتبع طلبهم خلال رحلة الشحن للتعرف على موقعه واخطارهم عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو حتى مكالمات اتوماتيكية بموقع الطلب وأي طوارئ قد تحدث ليكون العميل على دراية بكل ما يحدث لطلبه بداية من خروجه من بلد المرسل وحتى وصوله إليه في الموعد والمكان المُحدد مسبقا.

ما هي أهمية تتبع الشحنات؟

إن الهدف الأول من نظام تتبع الشحنات هو توفير كافة سبل الراحة للعميل، بقاؤه على معرفة مستمرة بكل ما يحدث يُشعره بمزيد من الثقة في المؤسسه أو المتجر الذي يتعامل معه وحرصه على توفير أفضل خدمة له، ولو أردنا ذكر أهمية نظام تتبع الشحنات سنجد أنها تتلخص فيما يلي:

• توفير الوقت.
• توفير الراحة والأمان لعملاء المؤسسة.
• نظام سلس يمكن للجميع التعامل معه.
• إخطار العميل بأي طوارئ قد تحدث.
• بقاء العميل على دراية بخريطة الشحن كاملة.
• تقليل التكاليف الناتجة عن الاستعانة بموظف للقيام بتلك المهمة.
• تقليل الخسائر الناتجة عن عدم معرفة العميل موعد وصول المنتج أو عدم تواجده في المكان المتفق عليه للتسليم.

كما أن نظام تتبع الشحنات متوفر بعدة خيارات سواء كانت عبر الجوال من خلال رسالة قصيرة أو مكالمة اتوماتيكية أو عبر الأجهزة اللوحية من خلال مواقع تتبع الشحنات أو حتى رسائل البريد الإلكتروني.

هنالك أكثر من وسيلة يمكنك من خلالها تتبع شحناتك عبر عدة خيارات مختلفة، إما عن طريق التتبع بالخريطة أو عن طريق أي من برامج تتبع الشحنات أو التتبع عبر مواقع التتبع الشهيرة و هنالك أيضا مجموعة من التطبيقات التي تمكنك من نفس الشئ.

كيف يعمل نظام تتبع الشحنات؟

هنالك مجموعة من الخيارات كلها تتم من خلال رقم التتبع، ورقم التتبع هو عبارة عن كود خاص بالطلب أو الشحنة يمكن للعميل إدخال هذا الكود لتظهر له كافة تفاصيل الشحنة الخاصة به، ويعمل هذا الكود من خلال خيارات تتبع الشحنات المختلفة.

تتبع الشحنات بالخريطة:

يمكن لعملائك تتبع شحناتهم على خرائط جوجل بالاعتماد على أي من مواقع أو برامج تتبع الشحنات بالخريطة المختلفة، كل ما عليهم فعله هو ادخال كود التتبع لتظهر أمامهم خريطة من خرائط جوجل موضح بها مسار الشحنة وموقعها الحالي والوقت المتوقع للوصول.

مواقع تتبع الشحنات:

هنالك العديد من مواقع تتبع الشحنات والتي تعتمد عليها كبرى الشركات والمتاجر الإلكترونية والتي تمكن عملائك أيضا من تتبع شحناتهم عبر إدخال كود التتبع الخاص بهم، ومن أبرز تلك المواقع: (Package Trackr،  TrackingMore، 17Track، Track24) والعديد من الموقع الأخرى التي تعتمد عليها كبرى شركات الشحن مثل ( DHL, FedEx, UPS, USPS, TNT, Aramex).

برامج تتبع الشحنات:

يمكنك أيضا الاستفادة من نظام تتبع الشحنات عبر البرامج والتطبيقات المختلفة والتي تكون أكثر سلاسة في الاستخدام بالنسبة للمستخدم ليتمكن من خلال تطبيق او برنامج على جواله من التعرف على موقع الطلب ورحلته من نقطة الإنطلاق وحتى الوصول، ومن تلك البرامج والتطبيقات:

• تطبيق AfterShip Package Tracker.
• تطبيق Slice.
• تطبيق Deliveries Package Tracker.

تتبع الطلب من اينوكولز:

إن اينوكولز واحدة من الشركات الرائدة في تقديم خدمات السنترال السحابي لدعم كل الشركات التي تسعى إلى تقديم خدمة أفضل لعملائها بتكلفة مناسبة جدا، وتقدم اينوكولز مجموعة من الخدمات المختلفة ومنها خدمة تأكيد وتتبع الطلب التي تهدف إلى ما يهدف إليه نظام تتبع الشحنات.

من خلال خدمة تتبع الطلب يمكن لعملائك التعرف على موقع الطلب الخاص به من خلال قيام اينوكولز بالربط مع نظام الـ CRM  الخاص بالشركة وإبلاغ العميل بحالة المنتج فور اتصاله.

وختاما لا تتردد في التواصل معنا للاستفادة بأي من خدماتنا ودعم نظام العمل في مؤسستك أو متجرك الإلكتروني من خلال خدمات تُيسر على عملائك وتُكسبك ثقتهم فيما تُقدم.

ما هو تتبع الطلبات الدولية؟

إن عملية تتبع الطلبات الدولية هي إحدى المزايا التي تقدمها شركات البريد السريع أو شركات الشحن بصفة عامة، تساعد تلك العملية العميل في استلام طلبه ومتابعته خلال عملية الشحن لمعرفة البلد الذي تحرك منه والإطار الزمني المتوقع لوصوله إليه في الموعد والمكان المتفق عليه للتسليم.

ما هو رقم التتبع؟

حتى يتمكن العميل من تتبع الطلبات الدولية التي يتم شحنها إليه لابد وأن يمتلك مايُسمى برقم التتبع الخاص بالطلب خاصته، هنالك رقم تتبع خاص بكل طلب يمكن للعميل التعرف عليه من خلال شركة الشحن ليقوم بتتبع طلبه من خلال إدخال هذا الرقم و استلام إشعارات على جواله أو عبر البريد الإلكتروني أو تتبعه عبر خرائط جوجل ليعرف أين وصل طرده ومتى سيصل.