رقم موحد لخدمة العملاء – هل هذا مهم؟

لقد مضى زمن الاتصالات التقليدية الأن ومع نظام السنترال السحابي بات رقم موحد لخدمة العملاء بمثابة نظام اتصالات متكامل دون الحاجة إلى أي أجهزة إضافية أو تكلفة مالية عالية.

ما هو الرقم الموحد؟ هل تمتلك رقم موحد لخدمة العملاء؟ ما هي مزايا الحصول على هذا الرقم؟ تُرى ما هي باقات الاشتراك بالخدمة؟ كل هذا وأكثر نتعرف عليه من خلال هذا المقال لذا إذا كنت أحد المهتمين بالأمر تابع معنا.

هل تمتلك رقم موحد لخدمة العملاء ؟

قبل الجواب على سؤالنا الأول هل تمتلك رقم لخدمة العملاء دعونا في البداية نتساءل ما هو الرقم الموحد هذا؟ وعلام ينطوي من مزايا؟ وما وجه أهميته للمنشآت؟

بداية الرقم الموحد  أو بالأحرى الاتصالات الموحد (UC) اهي إحدى التطبيقات التابعة لخدمات السنترال السحابي والتي تهدف إلى إدارة اتصالات المؤسسات من خلال أجهزة كمبيوتر مكتبية أو لوحية أو محمولة على أن تقوم بجمعها جميعا على واجهة مستخدم واحدة من خلال رقم واحد لكل فروع المؤسسة.

يعمل الرقم الموحد على توحيد الاتصالات المتعددة على واجهة واحدة بصرف النظر عن موقع المتصل فهو قادر على الاتصال بأي فرع من فروع الشركة على نفس الرقم ، على أن يتبع ذلك عملية توجيه أو تحويل للمكالمات أو غيرها من الخصائص الممكنة والتي سنقوم بتوضيحها لاحقا.

إن الرقم الموحد بمثابة نظام بسيط يمكنك من إدارة اتصالات مؤسستك والاستمتاع بكثير من الخصائص التي تجعل العمل أكثر مرونة وبالتالي أكثر قدرة على تحقيق أهداف المؤسسة ومن هنا جاءت أهمية أن تمتلك رقم موحد لخدمة العملاء.

مزايا الحصول على رقم موحد لخدمة العملاء:

مع اينوكولز يمكنك تطوير نظام الاتصالات داخل مؤسستك بإضافة خدمات السنترال السحابي والتي من بينها الرقم الموحد، لقد تم تصميم مميزات الاتصال لدينا لتوفر لك نظام هاتف سحابي مرن ومتحرك وقوي، يمكنك اختيار  الرقم وتثبيت التطبيق الخاص بنا على كمبيوتر سطح المكتب أو حتى على الجوالات الذكية أو حتى الجهاز اللوحية، وبعد التثبيت مباشرة ستتمكن من الاستفادة بالعديد من المزايا التالية:

  • الملحقات الكثيرة:

غن الملحقات العديدة لخدمة الرقم الموحد تعمل على إنشاء نظام متكامل يربط الموظفين باختلاف مواقعهم عبر المكاتب المحلية أو الأقمار الصناعية، أيضا تمكنك تلك الملحقات من تتحرير أو إضافة أو إزالة ملحقات الهاتف في أي وقت،  ليست هناك حاجة لتدريب خاص أو حتى متخصصين أو موظفو صيانة  أو غير ذلك  لسحب تكنولوجيا المعلومات من مشاريع أخرى.

اقرأ أيضا : برنامج تتبع الشحنات إلكترونيا

  • المصداقية والثقة:

أن تمتلك رقم موحد لخدمة العملاء يعني شعور العميل حين يتعامل مع مؤسسة تمتلك رقم موحد ويمكنه التواصل من خلال خدمة مثل ال IVR  أو البريد الصوتي وقدرته على التواصل مع الموظف المختص بسهولة دون انتظار أو خط مشغول تجعله يشعر بمزيد من الثقة في مصداقية تلك الشركة.

  • فحص المكالمات:

يتم عرض معلومات معرفة المتصل قبل اتصال المكالمة الواردة ، مما يمنحك بعض الوقت لتقرير كيف تريد الرد على المكالمة يمكنك الرد عليها أو رفضها أو إرسالها مباشرة إلى البريد الصوتي.

  • تحويل المكالمات:

تحويل المكالمات هو طريقة مرئية وسهلة لمساعدي الإدارة الذين يجرون مكالمات نيابة عن المديرين التنفيذيين لإدارة عدد كبير من عمليات تحويل المكالمات، كما أنه يبسط تجربة الاتصال للمديرين التنفيذيين.

  • إدارة المكالمات:

من هاتف المكتب الخاص بك ، يمكنك معرفة من هو المتوفر من الموظفين للرد على المكالمة ومن هو بالفعل في مكالمة، أو الذي لديه مكالمة أو لديه رنين.

  • فاكس الانترنت:

أرسل واستقبل رسائل الفاكس من جهاز الكمبيوتر والجهاز المحمول و Microsoft Outlook® و موفري التخزين السحابي (مثل Dropbox ™) والمزيد.

  • البريد الصوتي  والمرئي إلى البريد الإلكتروني:

قم بتسريع أوقات الاستجابة لك و لفريقك من خلال تضمين رسائل البريد الصوتي أو حتى المرئي والفاكسات كمرفقات لإشعارات البريد الإلكتروني وبالتالي مزيد من الاستجابة ووسائل أكثر تنوعا للتواصل.

  • مشاركة  الخطوط والمكالمات:

يمكنك مشاركة المكالمات والخطوط بين أجهزة الهاتف، قم بالرد على مكالمة واردة على أي هاتف، لا حاجة لتحويل المكالمات  يمكنك أيضا وضع المكالمات قيد الانتظار والرد من جهاز آخر في نفس موقع البيع بالتجزئة.

  • لا مكالمات فائتة بعد اليوم

أن تمتلك رقم موحد لخدمة العملاء يعني أنه لا انشغال للخطوط مجددا  يمكن لأي موظف متاح الرد على المكالمات من أقرب هاتف، تشترك المكالمات التي يتم إجراؤها من مجموعة الخطوط المشتركة في نفس رقم الهاتف ونفس معرف المتصل، كما يمكنك تحديد الحد الأقصى للمكالمات على الخطوط.

ربما تكون قد تحمست لفكرة امتلاك رقم موحد لخدمة العملاء من اينوكولز في مؤسستك هنا يأتي السؤال الأهم عن تكلفة تلك الخدمة، هل سأتكلف الكثير حتى استفيد من كل تلك المزايا، الجواب في الفقرة التالية.

اقرأ أيضا : ارتفاع تسعيرة الرقم الموحد

باقات الاشتراك في خدمة الرقم الموحد لخدمة العملاء:

إجمالا إن خدمة الرقم الموحد أو خدمات السنترال السحابي اقتصادية جدا وغير مكلفة بالمرة، إن ما تحصل عليه من خلال الرقم الموحد 9200 هو نظام اتصالات كامل سنترال سحابي كامل تماما ولكن بميزات تختلف عن السنترال التقليدي:

  • لست بحاجة لأجهزة إضافية فقط جهاز الكمبيوتر أو الجوال نفسه الخاص بك.
  • لست بحاجة لموظف صيانة أو متخصص اتصالات لأن النظام سهل يمكنك إدارته ببساطة ونحن في اينوكولز دوما جاهزون للمساعدة.
  • لست بحاجة للكثير من الموظفين يمكنك إدارة  اتصالات العديد من الفروع من موقع مكتبك أو حتى من المنزل.

كل هذا يوفر عليك أضف إلى ذلك أن قيمة الاشتراك التي توفرها اينوكولز من خلال مجموعة باقات متنوعة مناسبة جدا مقارنة بما تتلقى من جودة.

تقدم اينو كولز لعملائها 3 باقات مختلفة تناسب كل باقة منهم حجم أعمال مختلف في إطار عي الشركة لجعل الخدمة متوفرة للجميع:

  1. باقة الإنطلاقة والتي تناسب الشركات البادئة ويمكنك الاشتراك بالباقة مقابل 99 ريال شهريا دون أي مصروفات تأسيس.
  2. باقة الشركات الناشئة  والتي تناسب الشركات التي تمتلك حجم أعمال متوسط، يمكنك الاشتراك مقابل (500 ريال مصروفات تأسيس + 249 ريال شهريا)
  3. باقة الأعمال والتي تناسب الشركات الكبيرة ويمكنك الاشتراك بها مقابل ( 500 ريال مصروفات تأسيس+ 449 ريال شهريا).

يمكنك التعرف على مزايا كل باقة وخدماتها من هنا، كما يمكنك التواصل مع فريق خدمتنا لتلقي الاستفسارات والطلبات على مدار الساعة حتى تمتلك رقم موحد لخدمة العملاء والاستمتاع بأفضل خدمة مقابل أفضل سعر.

ما هي خدمة الرقم الموحد من اينوكولز ؟

إن خدمة الرقم الموحد هي عبارة عن رقم موحد يبدأ ب 9200 ويختص هذا الرقم بربط حميع فروع الشركة برقم واحد، فور تواصل العميل مع هذا الرقم يمكنه الوصول إلى أي فرع يريده أو خدمة يريدها من خلال رقم واحد سهل الحفظ وبالتالي سهل تذكره.

هل الرقم الموحد مجاني ؟

الإجابة عن سؤال هل الرقم الموحد مجاني ؟ فهنالك فرق بين الرقم الموحد المجاني والرقم الموحد الغير مجاني هو رقم الهدف منه توحيد مكالمات الشركة بكافة فروعها على رقم واحد يبدأ ب 9200 تقع تكلفة الاتصال به على العميل ( من قام بالاتصال) أما الرقم المجاني فهو رقم يبدأ ب 800 تقع تكلفة الاتصال به على المؤسسة وليس العميل.

كيف اتصل على رقم 9200 من الجوال ؟

يمكن لأي شخص الاتصال على الرقم الموحد من الجوال أو من الهاتف الثابت بشرط وجود رصيد مسبق، هنالك بعض الشركات التي تتيح الاتصال بالرقم الموحد من الجوال من باقة الرصيد الأساسية ( الدقائق المجانية ) وهنالك بعض الشركات التي تطلب شحن إضافي ( رصيد إضافي ) بحيث تكون تكلفة الاتصال بالرقم الموحد ليست ضمن دقائق الباقة المجانية.

ما هي اسعار الرقم الموحد ؟

تقدم اينوكولز خدمة الرقم الموحد بأسعار مميزة وإذا قارنا تلك الأسعار بحجم التسهيلات التي يقدمها الرقم الموحد لأعمالك ستجد أن التكلفة لا تقارن، تعرف بالتفصيل على أسعار الباقات المختلفة في اينوكولز من موقعنا .

Previous Post

ارتفاع تسعيرة الرقم الموحد

Next Post

ما هي خدمة IVR من اينوكولز 2021 ؟

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *