نقدم لك كل مميزات الاتصالات السحابية لكي تمتلك خدمة العملاء الخاصة بك بشكل احترافي ومميز
وتوفر الكثير من الوقت والجهد وبالتالي تصل لرضاء عملائك.
رقم موحد لجميع الفروع
نقوم بربط جميع فروع الشركة أو المؤسسة برقم موحد محلي، يتواصل من خلاله العملاء مع مسؤولي خدمة العملاء، حتى ولو كانوا في بلد أخرى.
مكالمات متزامنة
لا توجد أي احتمالية لأن يكون الخط مشغولاً، حيث يكون بإمكان الشركات زيادة عدد المكالمات المتزامنة في وقتٍ واحد بحسب حاجة الشركة.
رسالة تفاعلية للمكالمة (IVR)
يقوم من خلالها العميل باختيار القسم أو الوجهة المحددة التي يريدها من خلال القائمة التي يسمعها قبل التحدث مع أحد المندوبين.
انتظار المكالمة
يوفر النظام ميزة في تنظيم المكالمات وعمل تراتبية بحسب الأسبقية لتحقيق أفضل استفادة من الموارد المتاحة للشركة.
تحويل المكالمات
إمكانية تحويل المكالمات بين الإدارات داخليًا، أو حتى تحويلها إلى رقم خارجي.
خدمة الربط مع الهاتف الجوال
وداعًا لضياع المكالمات بعد مواعيد الدوام، حيث سيكون بإمكانك تلقي مكالمات حتى بدون تواجد في المكتب، وذلك من خلال ربط هاتفك الجوال بالنظام.
رسالة الانتظار
إمكانية استخدام وقت انتظار عميلك في الترويج لمنتجك أو إطلاعهم على خدمة جديدة عن طريق رسالة مسجلة.
تسجيل المكالمات
تسجيل تلقائي للمكالمات للاستماع إليها لاحقًا وتحسين خدمتك أكثر.
متابعة حية للمكالمات
بالإمكان متابعة مكالمات مسؤولي الدعم الفني مباشرة لتحسين أدائهم.
اجتماعات صوتية
إمكانية إجراء مكالمات جماعية مع فريق العمل في فروع الشركة المختلفة.
لوحة تحكم بسيطة
يمتاز النظام بلوحة تحكم سهلة وبسيطة للمستخدم العادي، يستطيع استخدامها لإجراء الاتصالات وتتبع بيانات وتقارير المكالمات.
الربط مع خدمات الـ CRM
نظام إينوكولز للاتصالات السحابية جاهز للربط مع أي من مقدمي خدمات الـ CRM، مثل: Salesforce, Zoho, Zendesk، لإدارة مكالماتك ومتابعتها بعد انتهائها.
