إن الاهتمام بتجربة عملاء جيدة هو محط الاهتمام الأول لكل شركة تبحث عن التميز، وفي عصر التجارة الالكترونية الذي نعيشه حاليا تُبتكر الحلول كل ثانية لتحسين تجربة العملاء.

اليوم نحن بصدد الحديث عن أحد الخدمات المميزة التي تقدمها اينو كولز لعملائها وهي خدمة تتبع الطلبات، ما هي الخدمة؟ وما الفائدة منها؟ وكيف تعمل؟ وكيفية الاشتراك بها. هذا ما سنعرفه من خلال تلك السطور القادمة.

ما هي خدمة تتبع الطلبات؟

إن خدمة تتبع الطلبات من اينوكولز هي أحد الخدمات الهامة التي تمكنك من تتبع طلبات التجارة الالكترونية لشركتك من خلال مراقبة كافة طلباتك أثناء الشحن عبر الإنترنت، كما تمكنك من إبلاغ الطلب لعملائك في أي وقت.

تتضمن الخدمة العديد من المميزات منها:

• تتبع الشحن.
• تتبع تواريخ التسليم المحددة.
• التحديث المستمر للطلبات.

كل هذا يمكن عملائك من معرفة كيف تسير طلباتهم وفي أي وقت يمكنهم تسلمها وأسباب التأخير إن حدث أي طارئ.

ما هي الفائدة من تتبع الطلبات؟

إن نظام تتبع الطلبات الناجح من الضروري أن يلبي رغبة العميل في الحصول على نظرة ثاقبة شاملة عن طلبه، وأن يجب على كافة تساؤلاته:

• هل تم تنفيذ الطلب؟
• هل تمت تعبئته للشحن؟
• هل الطلب مثلما طلبته لازيادة ولا نقصان؟
• هل الطلب في المستودع أم ماذا؟
• متى يصل الطلب إلى؟
• كيف ومتى أتسلم الطلب؟

يرغب العملاء في متابعة الطلب من موضعه الأولي حتى وصوله إلى بابهم، إن استطعت ذلك فلقد اكتسبت ثقتهم كل ما يلزمك هو نظام تتبع طلبات شامل يسمح بتوفير الرؤية لحالة الطلب وموقعه أثناء تحركه نحو العميل.

أما عن مزايا الاعتماد على خدمة تتبع الطلبات فهي:

• تخفيض التكاليف:

عادة ما يلزم الأمر وجود موظف استقبال استفسارات العملاء وربما تستبدله بنظام رد آلي أو حتى روبوت، وخلال وصول الطلب للعميل تكثر الاستفسارات وبالتالي يزداد الضغط وبالتلي موظفين أكثر، لكن مع توفير نظام تتبع طلبات واضح يبرز للعميل كافة تفاصيل طلبه.

• تلبية توقعات العملاء:

إن قرابة 97% من العملاء يتوقعون قدرتهم على مراقبة طلباتهم خلال كل خطوة من خطوات الشحن، ومع هذا المشهد التجاري الإلكتروني التنافسي، يعد وجود نظام لتتبع طلب التجارة الإلكترونية في مكانه أمرًا إلزاميًا إذا كانت علامتك التجارية لا تريد أن تفقد أعمالك أمام أمازون وبائعي التجزئة الرئيسيين الآخرين، كما أن معرفة خط سير الطلب وأين وصل تجعلك تتفادى الرد المعتاد من موظفي خدمة العملاء ” لا أعرف لماذا تأخر طلبك ” .

• التحكم في عملية تنفيذ الطلب:

إن الاعتماد على خدمة تتبع الطلب تعني الاحتفاظ بمزيد من التحكم في عملية تنفيذ الطلب، وهذا يعني سرعة التصرف ومعالجة أي مشكلة تظهر سريعا، مما يعني تفادي تراكم الرسائل الالكترونية من عملاء غير راضين عن الخدمة.

 ” اقرأ أيضا “

كيف تعمل خدمة تتبع الطلبات؟

تعتمد طريقة عمل خدمة تتبع الطلبات على مساعدتك في إدارة تلبية طلبات عملائك خلال عمليات الشحن والتجارة الالكترونية بكفاءة أعلى.

تعمل الخدمة من خلال تسجيل مخزونك من الطلبات في شبكة تتبع الطلبات في المملكة، وتساعدك في تعبئة طلباتك وإدارة الشحن بسلاسة ، أما عن نظام الخدمة فهو يمكنك من:

• إرسال بريد إلكتروني للتأكيد تلقائيًا ومشاركة رقم التتبع ومعلومات التتبع مع كل عميل.
• متابعة الطلب أثناء انتقاله خلال كافة مراحل الشحن (وأي خطوة بينهما) في الوقت الفعلي.
• اتاحة أوامر التصفية.
• البحث عن أوامر محددة.
• تعديل تفاصيل الشحن في حال ارتكب العميل خطأ (على سبيل المثال ، أدخل العنوان الخطأ).

كم هو رائع أن يستطيع عملائك تتبع طلباتهم دون أي تدخل منك أو مجهود، تظهر صفحة تتبع الطلبات لجميع العملاء وبهذا يكونون على اطلاع دائم على المعلومات الخاصة بخط سير الشحن وموعد التسليم.

الاشتراك في خدمة تتبع الطلبات:

يمكنك الاشتراك في الخدمة من خلال التواصل مع خدمة عملاء إينوكولز التي تعمل على مدار الساعة.

وختاما تُعد معرفة مكان منتجك من وقت طلبه حتى وصوله إلى عميلك طريقة أساسية لتحسين التجربة والتأثير في كيفية رؤية عملائك لك، وتتمكن اينوكولز من تقديم لك خدمة تتبع الطلبات من خلال إدارة هذا التصور الذي يمكنك من كسب ثقة أكبر مع عملائك ، والتي ستترجم بشكل طبيعي إلى علاقة أفضل والمزيد من المبيعات على المدى الطويل.