KSA: +966-9200-33-150
copyright © 2019 all rights reserved
سياسية الخصوصية - الشروط و الأحكام - خريطة الموقع
هل الرقم الموحد مجاني - خدمة الرقم الموحد 9200
- السنترال السحابي

إن الاهتمام بتجربة عملاء جيدة هو محط الاهتمام الأول لكل شركة تبحث عن التميز، وفي عصر التجارة الالكترونية الذي نعيشه حاليا تُبتكر الحلول كل ثانية لتحسين تجربة العملاء.
اليوم نحن بصدد الحديث عن أحد الخدمات المميزة التي تقدمها اينو كولز لعملائها وهي خدمة تتبع الطلبات، ما هي الخدمة؟ وما الفائدة منها؟ وكيف تعمل؟ وكيفية الاشتراك بها. هذا ما سنعرفه من خلال تلك السطور القادمة.
Table Of Content
إن خدمة تتبع الطلبات من اينوكولز هي أحد الخدمات الهامة التي تمكنك من تتبع طلبات التجارة الالكترونية لشركتك من خلال مراقبة كافة طلباتك أثناء الشحن عبر الإنترنت، كما تمكنك من إبلاغ الطلب لعملائك في أي وقت.
تتضمن الخدمة العديد من المميزات منها:
كل هذا يمكن عملائك من معرفة كيف تسير طلباتهم وفي أي وقت يمكنهم تسلمها وأسباب التأخير إن حدث أي طارئ.
إن نظام تتبع الطلبات الناجح من الضروري أن يلبي رغبة العميل في الحصول على نظرة ثاقبة شاملة عن طلبه، وأن يجب على كافة تساؤلاته:
يرغب العملاء في متابعة الطلب من موضعه الأولي حتى وصوله إلى بابهم، إن استطعت ذلك فلقد اكتسبت ثقتهم كل ما يلزمك هو نظام تتبع طلبات شامل يسمح بتوفير الرؤية لحالة الطلب وموقعه أثناء تحركه نحو العميل.
أما عن مزايا الاعتماد على خدمة تتبع الطلبات فهي:
عادة ما يلزم الأمر وجود موظف استقبال استفسارات العملاء وربما تستبدله بنظام رد آلي أو حتى روبوت، وخلال وصول الطلب للعميل تكثر الاستفسارات وبالتالي يزداد الضغط وبالتلي موظفين أكثر، لكن مع توفير نظام تتبع طلبات واضح يبرز للعميل كافة تفاصيل طلبه.
إن قرابة 97% من العملاء يتوقعون قدرتهم على مراقبة طلباتهم خلال كل خطوة من خطوات الشحن، ومع هذا المشهد التجاري الإلكتروني التنافسي، يعد وجود نظام لتتبع طلب التجارة الإلكترونية في مكانه أمرًا إلزاميًا إذا كانت علامتك التجارية لا تريد أن تفقد أعمالك أمام أمازون وبائعي التجزئة الرئيسيين الآخرين، كما أن معرفة خط سير الطلب وأين وصل تجعلك تتفادى الرد المعتاد من موظفي خدمة العملاء ” لا أعرف لماذا تأخر طلبك ” .
إن الاعتماد على خدمة تتبع الطلب تعني الاحتفاظ بمزيد من التحكم في عملية تنفيذ الطلب، وهذا يعني سرعة التصرف ومعالجة أي مشكلة تظهر سريعا، مما يعني تفادي تراكم الرسائل الالكترونية من عملاء غير راضين عن الخدمة.
تعتمد طريقة عمل خدمة تتبع الطلبات على مساعدتك في إدارة تلبية طلبات عملائك خلال عمليات الشحن والتجارة الالكترونية بكفاءة أعلى.
تعمل الخدمة من خلال تسجيل مخزونك من الطلبات في شبكة تتبع الطلبات في المملكة، وتساعدك في تعبئة طلباتك وإدارة الشحن بسلاسة ، أما عن نظام الخدمة فهو يمكنك من:
كم هو رائع أن يستطيع عملائك تتبع طلباتهم دون أي تدخل منك أو مجهود، تظهر صفحة تتبع الطلبات لجميع العملاء وبهذا يكونون على اطلاع دائم على المعلومات الخاصة بخط سير الشحن وموعد التسليم.
يمكنك الاشتراك في الخدمة من خلال التواصل مع خدمة عملاء إينوكولز التي تعمل على مدار الساعة.
وختاما تُعد معرفة مكان منتجك من وقت طلبه حتى وصوله إلى عميلك طريقة أساسية لتحسين التجربة والتأثير في كيفية رؤية عملائك لك، وتتمكن اينوكولز من تقديم لك خدمة تتبع الطلبات من خلال إدارة هذا التصور الذي يمكنك من كسب ثقة أكبر مع عملائك ، والتي ستترجم بشكل طبيعي إلى علاقة أفضل والمزيد من المبيعات على المدى الطويل.
KSA: +966-9200-33-150
copyright © 2019 all rights reserved
سياسية الخصوصية - الشروط و الأحكام - خريطة الموقع
هل الرقم الموحد مجاني - خدمة الرقم الموحد 9200
- السنترال السحابي