الرد التلقائي على المكالمات مع السنترال السحابي

إذا كنت صاحب مؤسسة وتسعى إلى الاعتماد على نظام يمكنك من الرد التلقائي على المكالمات فلا سبيل لديك سوى الاعتماد على نظام السنترال السحابي، يمكنك السنترال السحابي تطبيقاته الكثيرة من إنشاء نظام اتصالات متكامل به الكثير من الخيارات لإدارة مكالماتك وإدارة فريق العمل وتقديم تقارير لقياس الأداء والعديد من المزايا الأخرى.

نتناول اليوم من خلال مقالنا الحديث عن خدمة الرد التلقائي على المكالمات وأهميتها وكيف تساهم في تحقيق أهداف العمل للنهوض بمنظومة الاتصالات داخل المؤسسة.

الرد التلقائي على المكالمات:

ينطوي نظام السنترال السحابي على العديد من المزايا التي تجعل إدارة منظومة الاتصال بالمؤسسة سهل للغاية هذا إلى جانب كونه اقتصادي التكلفة، يعمل نظام السنترال السحابي عبر نظام الحوسبة السحابية كل ما تحتاج إليه لتشترك في خدماته هو الاشتراك عبر مزود خدمة يمكنك من الاستفادة بخدماته من خلال الأجهزة المكتبية المتاحة في مؤسستك دون الحاجة إلى أي أجهزة إضافية، يعمل النظام عبر الانترنت من خلال كمبيوتر مكتبي أو جهاز لوحي أو حتى جوال، فور الاشتراك يمكنك الاستفادة بتطبيقاته العديدة ومنها:

  • توجيه المكالمات.
  • تحويل المكالمات.
  • الرد الآلي.
  • البريد الصوتي.
  • تسجيل المكالمات.
  • تقارير قياس الأداء.
  • قوائم انتظار المكالمات.
  • CRM للاتصال.
  • الرد التلقائي على المكالمات.

يعمل كل هذا عبر تقنية الفويب VOIP من خلال الاتصال بـ السحابية الالكترونية عبر مزود الخدمة، تحدثنا في مقالات سابقة عن العديد من تلك المزايا، أما اليوم نتحدث عن خاصية الرد التلقائي على المكالمات.

اقرأ أيضا : ما هي خدمة IVR من اينوكولز 2021

كيف يعمل الرد التلقائي على المكالمات؟

يعمل الرد التلقائي على المكالمات عن طريق تسجيل رسالة صوتية معينة للرد على قائمة معينة من أرقام العملاء ( يمكن تحضير تلك القائمة مسبقا) وفور ورود أي مكالمة من تلك القائمة يتم الرد عبر الرسالة السابق تسجيلها بشكل آلي تماما، يمكن أن تكون تلك الرسائل المسجلة تفاعلية ويمكن أن تكون رسالة مسجلة وفقط.

أهميته:

تساهم تلك الخاصية في تحقيق العديد من الفوائد للمؤسسة التي تعتمد عليها، إضافة إلى القدرة على إدارة الاتصالات الخاصة بالمؤسسة بتحكم تام من خلال آليات متعددة فهذا يعمل على:

  • تقليل تكاليف التشغيل من خلال تقليل الموظفين الرد الآلي التلقائي يقوم بدور موظف.
  • زيادة رضا العملاء نتيجة سرعة الاستجابة والرد على المكالمات بشكل سريع عبر تقنية بسيطة.
  • يمكن الاعتماد على تلك الخاصية للتسويق لعروض أو خدمات جديدة بالمؤسسة.
  • القدرة على الرد على أكثر من عميل في نفس الوقت مما يحسن مستوى الخدمة ويعطي انطباع جيد للعميل.
  • القدرة على تفعيل الخدمة في غير أوقات العمل الرسمية وبالتالي مستوى أفضل مقدم للعميل.
  • تفادي مشكلة انشغال الخطوط أو عدم توافر موظف للرد.
  • التعرف على احتياجات العملاء وتجهيز قوائم اتصالات معينة وفقا لاحتياجاتهم.
  • زيادة كفاءة المؤسسة من خلال القدرة على الرد على عدد أكبر من المكالمات خلال اليوم.

كما تساهم خاصية الرد التلقائي على المكالمات في سرعة وصول العميل إلى المؤسسة وربما يجد في الرسالة المسجلة هدفه ولا يحتاج الأمر إلى تحويل أو توجيه الرسالة وهنا تكون الخاصية قادرة على تقليل التكاليف وتسريع الاستجابة.

اقرأ أيضا : تتبع شحنات طلبات متجرك الإلكتروني

إدارة المكالمات عبر السنترال السحابي:

كما هي أهمية الرد التلقائي على المكالمات أهمية توجيه أو تحويل المكالمات، من خلال الرسائل الصوتية المسجلة والسماع لطلب العميل يمكن أن يقوم المدراء أو مساعدي المدراء بإعادة توجيه المكالمة حسب احتياج العميل، كل هذا يعمل على زيادة سرعة الاستجابة وبالتالي خدمة أفضل تُزيد من ثقة العميل بالمؤسسة وتحسن مستوى رضاه عن الخدمات.

أيضا تُمثل خاصية تسجيل المكالمات نفس الأهمية للتعرف على مدى رضا العملاء عن الخدمة، وقياس أداء الموظفين بشكل أكثر وضوحا وتفادي أي مشكلة قد تحدث في المستقبل من خلال رد غير مناسب من موظف غير مناسب، كما تعمل تقارير قياس الاداء على التعرف على مستوى الأداء بشكل أكثر دقة.

إن الاعتماد على نظام السنترال السحابي يجعلك تتمنع بالعديد من المزايا التي تمكنك من تحسين سير العمل في منظومة احترافية بتكلفة اقتصادية جدا، تسعى اينوكولز دائما إلى توفير أفضل الخدمات بأفضل الاسعار، يمكنك الاستفادة من خدمة الرقم الموحد المقدمة من اينوكولز بأسعار ممتازة للاستفادة بخاصية الرد الآلي وتوجيه المكالمات وأيضا الرد التلقائي على المكالمات.

ما هو Cloud PBX ؟

إذا أردت التعرف على ما هو Cloud PBX بالتحديد؟ فيمكننا القول أنه النظام الذي يجعل الشركة في غنى عن الاستعانة بأجهزة أو موظفين إضافيين للعمل على صيانة أو برمجة نظام الاتصالات الخاص بها، فقط كل ما تحتاجه الشركة هو الاتصال بالانترنت ومن خلال واجهة الاتصال بخادم الاتصالات الهاتفية (مزود الخدمة) تستطيع التمتع بخيارات للتواصل لا حصر لها.

كيف يعمل ال Cloud PBX؟

ربما تندهش حين تعلم أنه لا يختلف عمل المهاتفة السحابية عن الطريقة التقليدية ، والعامل المميز الرئيسي بينهما هو أن السنترال التقليدي يقع على أساس العميل (الشركة) نفسها ، أما نظام Cloud PBX مثبت على مباني مزود الخدمة والتي يمكن الوصول إليها من خلال الشبكة السحابية على السحابة.

ما هي مميزات Cloud PBX ؟

يرجع السر وراء سعي المنشآت الاشتراك في نظام Cloud PBX المميزات الكثيرة التي يوفرها هذا النظام كنظام اتصالات عن نظام الهاتف التقليدي وهي: انخفاض التكلفة: توفر معظم الشركات حوالي 15-30٪ من النفقات التشغيلية. يتم تقليل الحاجة إلى الموارد حيث يتم افتراضيًا الإعداد بالكامل مما يؤثر بشكل مباشر على الإنفاق الإجمالي للمؤسسة. إن نموذج الدفع لكل استخدام يجعله في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة للتكيف معه. حماية ضد الأعطال: يوفر مزود الخدمة نسخ مماثلة من نفس الخادم بحيث يتم تكرار عدة خوام تحسبا لأي عطل أو خلل ليقوم الخادم الآخر بالعمل بدلا من التعرض للعطل أو تلف البيانات. القابلية للتوسع: عندما قمنا بتعريف ما هو Cloud PBX ذكرنا أنه مرتبط بسحابة الكترونية وهذا ما يجعله قابل للتوسعة في أي وقت وتلك المرونة واحدة من أهم مميزاته. التحديث المستمر: من خلال تعريفنا ما هو Cloud PBX ندرك أن استمرار صناعة البرمجيات في التوسع وإضافة ميزات جديدة. لمزامنة نظام الاتصال الخاص بك مع هذه التغييرات ، يواصل مقدمو الخدمة تحديث البرامج والأجهزة في الواجهة الخلفية دون التأثير على استخدام المستخدم. ولا شك أن الحفاظ على تحديث خدماتك دون بذل أي جهد أو وقت إضافي هو الميزة الرئيسية للاتصالات الهاتفية السحابية.

ما هي خدمات السنترال السحابي ؟

خدمة البريد الصوتي ،خدمة تحويل المكالمات، الرد الآلي (IVR)، تسجيل المكالمات، التكامل مع أنظمة أخرى .

Previous Post

ما هي خدمة IVR من اينوكولز 2021 ؟

Next Post

ما هو IVR system ؟

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *